Robôs de autoatendimento: conheça o potencial dos bots

Chatbot é um programa de computador que faz o que é programado, simulando uma conversa humana em um chat. Dessa forma, é possível automatizar tarefas repetitivas e burocráticas, como dúvidas frequentes, na forma de diálogo pré-definido entre o usuário e um "robô"

Auto Bot Atendimento

Os robôs de conversação (ChatBots ou Chatter Bots) são utilizados na Internet para atendimento on-line como uma nova forma de comunicação que pode complementar ou substituir outras formas de acesso à informação ou de suporte, dando respostas diretas às questões dos usuários, podendo manter um diálogo coerente por diversos minutos como se estivesse conversando com uma pessoa real. A tecnologia também é conhecida como "chat automático", "chat automatizado", "atendente virtual", "agente virtual", "assistente virtual". "auto-atendimento com inteligência artificial", "autoatendimento inteligente", "interface de conversação", "assistente virtual interativo", "chatbot", "chatterbot" ou simplesmente "bot de atendimento online".

Quais as vantagens desse sistema?

As vantagens da utilização de robôs de autoatendimento são inúmeras, principalmente para as empresas que necessitam manter uma boa relação com seu cliente e os níveis de satisfação sempre elevados - ou seja, toda e qualquer empresa.

Nesse contexto, podemos citar como grandes benefícios desse recurso inovador:

1. Agilidade

Sem dúvida, essa é a principal vantagem. Com plataformas de relacionamento autônomas, a empresa consegue lidar com um número muito maior de solicitações e, mais do que isso, consegue aumentar o número de demandas solucionadas.

Por exemplo, em atendimentos simples, apenas para a resolução de uma dúvida, o chatbot pode ser a melhor alternativa, dispensando o atendimento humano. Isso pode acabar com as limitações de horário para atendimento, tornando-o disponível 24 horas por dia.

Outro ponto que torna os robôs mais ágeis é a quantidade de situações que eles podem ser programados para resolver. Tal característica torna as conversas mais dinâmicas e precisas, encurtando o tempo de solução, pois o usuário tem mais liberdade na interação.

2. Retenção de clientes

O autoatendimento é a maneira mais ágil e simples de a empresa aproximar o cliente da sua marca. Os chatbots viabilizam uma quantidade maior de interações e se tornam grandes aliados do cliente na hora de efetuar compras, solucionar problemas etc.

Por meio do atendimento via robô, é possível solucionar as questões rapidamente sem que, para isso, o cliente tenha que perder tempo ou sinta dificuldade, gerando irritação e desistência de uma compra, por exemplo - o que é muito prejudicial para a fidelização.

Dessa forma, em resumo, o cliente tem mais facilidade para se aproximar da empresa e fica marcado com uma boa impressão do negócio.

3. Aumento da produtividade aliada à redução de custos

Investir em robôs de autoatendimento é uma maneira estratégica de aumentar a produtividade de tarefas em backoffice, como é o caso do atendimento e SAC. Primeiro, porque é possível aumentar o tempo de disponibilidade dos serviços; segundo porque a substituição do atendimento humano agiliza as interações, o que facilita a resolução das demandas.

Além disso, robôs têm uma grande capacidade, podendo atender a diversas chamadas simultaneamente. Por outro lado, se fosse utilizado o atendimento humano, seria necessário utilizar mais atendentes, o que geraria um alto custo para a empresa.

Contudo, é preciso mencionar que os robôs não substituem completamente o atendimento humano. Em determinadas situações, certamente ainda será necessária a interferência de um atendente para viabilizar a resolução da demanda.

4. Diferencial competitivo

Com a automatização do atendimento, os recursos humanos, físicos e financeiros da empresa podem ser mais bem aproveitados em outras atividades.

Por exemplo, o espaço de uma central de atendimento pode dar lugar a outro setor; os profissionais ligados diretamente ao atendimento podem ser realocados em novas funções, por exemplo, de apoio ao atendimento e ao backoffice.

Tudo isso cria um diferencial competitivo diante daquelas empresas que não investem nesse tipo de inovação.

Por fim, os robôs de autoatendimento têm uma funcionalidade bastante valiosa para as empresas, especialmente no mercado atual, em que os clientes estão mais exigentes e a satisfação do consumidor são determinantes para o sucesso de um negócio. Por isso, gestor, cabe a você tomar as decisões corretas para que as vantagens listadas sejam aproveitadas pela empresa.

Veja como exemplo o Chat Bot criado para nossa empresa que está em nosso site:

O que nossos clientes dizem sobre nossa solução?

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