As 10 principais tendências de marketing digital a serem observadas em 2021

16/07/2021

As tendências que você estava usando para orientar sua estratégia de marketing digital anteriormente podem agora estar desatualizadas. Saiba quais são as novas tendências importantes hoje. 

No ano passado, a transformação digital se tornou uma realidade para empresas de todos os tipos, à medida que a pandemia global acelerou o ritmo das mudanças ao longo dos anos.

As tendências futuras que você estava usando para orientar sua estratégia de marketing digital anteriormente podem agora estar desatualizadas, enquanto questões inteiramente novas surgiram para chamar nossa atenção.

As necessidades e comportamentos dos consumidores mudaram drasticamente.

Nesta coluna, veremos quais são as tendências agora, para saber onde você deve se preparar para alocar o orçamento nos próximos trimestres para ficar à frente de sua concorrência

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Veja Nossas Dicas da Semana

1. As mudanças digitais no comportamento do consumidor vieram para ficar

A McKinsey descobriu que a pandemia acelerou a adoção do comércio eletrônico em 10 anos em apenas 3 meses.

Na verdade, 60% das empresas em todos os setores testemunharam novos comportamentos de compra no ano passado.

O tempo de girar e acompanhar a demanda por pedidos on-line rápidos e fáceis, coleta na calçada e entrega sem contato já passou.

Agora, as empresas procuram construir segurança e resiliência para o futuro.

O relatório mais recente do Institute for Business Value da IBM concluiu que a transição para uma infraestrutura mais resiliente é uma prioridade para 52% das marcas de varejo, juntamente com a implantação de pagamentos móveis sem contato (47%) e a criação de plataformas de venda digital mais robustas (45%).

Não adianta esperar um retorno ao "normal" e, de acordo com uma pesquisa da minha empresa, a vacina e a reabertura já estão gerando novas oportunidades de pesquisa online.

Os planos que você colocou em ação (ou arquivou como baixa prioridade) antes da pandemia devem ser reavaliados e priorizados novamente.

Coloque tudo na mesa - cronogramas, orçamento, escopo e ordem de prioridade. Algumas iniciativas podem precisar ser aceleradas e outras totalmente descartadas.

Planeje agora onde você deseja estar cinco anos após o COVID - não onde você pensava que a organização estaria agora antes de acontecer.

2. Os profissionais de marketing precisam se antecipar à demanda do consumidor com informações em tempo real

Eu já disse isso e direi novamente - os insights de pesquisa são o mais próximo possível da voz do cliente em tempo real. 

Os consumidores estão explicitamente falando às marcas sobre seus desejos, necessidades e intenções em consultas de pesquisa e comportamento no local.
Se sua organização não está configurada para ouvir, analisar e ativar esses insights com personalizações em tempo real, você está perdendo uma grande oportunidade de se conectar e se envolver.
Obtenha as pessoas, os processos e a plataforma para colocar esses dados mais valiosos do cliente para trabalhar.

3. Melhorar a velocidade e a qualidade do conteúdo para chegar ao topo

Mais nem sempre é melhor, especialmente quando se trata de conteúdo. É por isso que qualquer estratégia para dimensionar o marketing de conteúdo deve levar em consideração a velocidade e a qualidade em medidas iguais.

Se você está dedicando muito trabalho e atenção ao seu conteúdo, mas só consegue publicá-lo uma vez por mês, está perdendo muitas oportunidades de aparecer em pesquisas, redes sociais, e-mail e outros canais em comparação com seus concorrentes mais produtivos.

Mesmo assim, sabemos a importância crítica de especialização, autoridade e confiança (E-A-T) no conteúdo. Não faz sentido produzir um grande volume de conteúdo de baixa qualidade.

Em vez disso, observe o que você precisa melhorar e implementar para criar conteúdo de qualidade em escala. 

4. Os clientes procuram marcas para oferecer experiências digitais conectadas


Em sua recente pesquisa State of the Connected Customer, a Salesforce descobriu que 80% dos clientes acreditam que a experiência que eles têm com uma empresa é tão importante quanto seus produtos e serviços. 

Quer estejam conversando com um bot de suporte de IA, conversando com um representante do cliente no telefone ou lidando com vendas, os clientes esperam que os agentes tenham acesso às suas informações.

Eles esperam que uma interação continue de onde a outra parou - que não tenham que começar tudo de novo a cada novo envolvimento com a marca.

O mesmo estudo também descobriu que 62% dos clientes afirmam que sua experiência em um setor influencia suas expectativas em relação a outros.

Verticais que foram mais lentos para a mesa de transformação digital - manufatura, construção e agricultura, por exemplo - estão sendo desafiados a acompanhar o varejo, serviços comerciais e outros movimentos rápidos.

5. A automação inteligente digital nos leva além da simples replicação

Profissionais de SEO e profissionais de marketing digital estão descobrindo que simplesmente automatizar tarefas para reduzir a redundância não é mais suficiente.

Uma tendência digital importante é que o número de interações com o consumidor e pontos de contato aumentou. O volume de dados que precisamos analisar explodiu.

Como resultado, aprendizado profundo, aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural e automação de processos robóticos (RPA) estão todos encontrando seu caminho para os fluxos de trabalho de marketing digital e SEO.

Automação inteligente significa abrir mão da necessidade de tomar todas as decisões.

Significa capacitar as máquinas não apenas para agir em cenários pré-programados se / então, mas para realmente aprender e conhecer cada cliente de maneiras que nós, como seres humanos, simplesmente não podemos fazer em escala. E significa habilitar essas máquinas a agir em tempo real quando o cliente estiver mais receptivo a mensagens personalizadas, conteúdo, negócios e recomendações.

6. Os dados primários crescem em importância e valor


Como o Google planeja eliminar os cookies de terceiros, os profissionais de PPC e SEO estão lutando para criar estratégias para um futuro sem cookies. Na verdade, 46% dizem que a depreciação dos biscoitos é o maior desafio na mídia para 2021. Como a segmentação de anúncios e a análise comportamental estão definidas para se tornar mais difíceis, o valor e a importância dos dados primários são claros. Planeje agora como você lidará com as questões e preocupações dos consumidores sobre privacidade, armazenamento e descarte de dados. Determine o valor que você pode oferecer aos consumidores em troca de seus dados. Avalie o impacto que essa tendência terá em seus processos de medição e análise.


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7. A hiper localização vai além da geografia 

A pandemia marcou o início de uma consciência aguda dos problemas da cadeia de abastecimento e um desejo generalizado dos consumidores de apoiar as empresas locais. Embora o "valor pelo dinheiro" tenha sido o principal motivador de compra para os consumidores, pesquisado pela KPMG no final de 2020, a Ernst and Young descobriu mais recentemente que 69% dos consumidores acreditam que as marcas devem mudar positivamente o mundo. Isso é particularmente importante para os Millennials, 83% dos quais acham importante que as marcas das quais optam por comprar tenham valores alinhados aos seus. 

Os profissionais de marketing e executivos devem fazer o trabalho de garantir que os valores da marca sejam comunicados com clareza.

Além de localizar conteúdo por localização geográfica - compartilhar informações sobre marcos locais em seu perfil do GMB, criar conteúdo de blog exclusivo por local, direcionar anúncios por local - obter hiperlocal significa entender o que realmente importa para os clientes em qualquer local.

Esses valores podem ser refletidos em textos de anúncios personalizados, ofertas, marketing por e-mail e muito mais.

8. PPC e SEO aprofundam o vínculo 

Não é suficiente que as equipes de PPC e SEO simplesmente saibam o que o outro está fazendo.

Não mais.

No futuro, a pesquisa paga e orgânica são verdadeiras parceiras no crime; um deve continuar de onde o outro parou. Ambas as equipes devem compartilhar uma compreensão dos recursos SERPs disponíveis e posicionamentos nas marcas mais valiosas da marca.

Eles devem trabalhar de forma colaborativa para garantir a cobertura mais consistente nesses termos e, ao mesmo tempo, limitar os custos para maximizar o ROI.

Os dados de SEO, por exemplo, agora estão dando granularidade às equipes de produto nas preferências do cliente.

Conforme o Google começa a lançar a Atualização de experiência da página, uma pesquisa de nossa empresa conduzida recentemente mostra que alguns setores estão mais preparados para o Core Web Vitals do que outros. Isso significa que o SEO técnico, especialmente para empresas que precisam se preparar mais do que outras, será uma necessidade e não uma opção.

A sinergia de SEO e PPC deve ir além do compartilhamento de dados e resultados de um lado para outro.

O ambiente atual requer um planejamento proativo e um compromisso compartilhado para fornecer a melhor resposta possível às necessidades de cada consumidor, em cada etapa de sua jornada até a compra.

9. Semântica, entidades e o gráfico de conhecimento gerando maior relevância

O SEO baseado em entidades marca uma mudança radical em relação às otimizações baseadas em palavras-chave de anos passados.

À medida que o Google aprofunda sua compreensão da intenção do pesquisador com seu Mapa de conhecimento, é importante que os profissionais de marketing e SEO acompanhem o ritmo.

É disso que se trata o SEO - não podemos otimizar o conteúdo sem ter pelo menos uma compreensão básica do que o Google está procurando.

Para uma leitura interessante sobre o Mapa do conhecimento, verifique esta coluna de Dixon Jones.

Ele explica como funciona o Mapa de conhecimento, o que são entidades e como o Google usa o Processamento de linguagem natural em sua busca por escala, diversidade e integridade informacional na Pesquisa e no Digital.

10. A maneira como trabalhamos foi transformada

COVID-19 expulsou a força de trabalho do escritório em massa, e não há pressa para voltar ao jeito que as coisas eram.

De acordo com a Adobe, o número de profissionais de marketing trabalhando em casa pelo menos 1-2 dias por semana disparou de 28% para 80% do primeiro ao terceiro trimestre de 2020.

E ao contrário dos temores generalizados de que não estávamos prontos para o trabalho totalmente remoto - que seria muito prejudicial para as empresas - 70% dos gerentes relataram que a produtividade permaneceu estável ou realmente melhorou. A forma como colaboramos e inovamos está mudando, e a mudança para o controle remoto acelerou o achatamento da hierarquia organizacional em muitas organizações. A pandemia nos forçou a inovar e resolver problemas rapidamente. Isso nos empurrou para além das barreiras tecnológicas e interpessoais que mantiveram o ritmo de adoção do trabalho remoto relativamente lento. O marketing e outros serviços profissionais estão entre os setores com maior potencial para trabalho remoto bem-sucedido no futuro, de acordo com a McKinsey. Os líderes das equipes de SEO e marketing digital devem reservar tempo para o gerenciamento remoto de pessoas, além dos aspectos técnicos do trabalho.

Como usar essas tendências de marketing digital

As tendências em marketing digital e SEO nos dão uma ideia da direção geral em que algo está se desenvolvendo, mudando ou se movendo. Eles não são um roteiro; não existe uma solução única para todos os fatores mencionados acima. 

Mas fique de olho neles.

Avalie o impacto potencial em sua organização de marketing e na empresa como um todo.

Se o ano passado nos ensinou alguma coisa, é que precisamos ser ágeis em nossa abordagem de pessoas, tecnologia e tendências digitais, ao mesmo tempo em que estamos preparados para responder a quaisquer condições de mercado que surjam em nosso caminho.

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