Auto Bot de Atendimento (Robôs de Atendimento)

02/05/2022

Os robôs estão se expandindo no atendimento ao cliente. Por quê?

A criação de valor é um processo contínuo em qualquer negócio. A importância de projetar novas experiências e melhorar as funções existentes é mais pertinente aos setores voltados para o cliente. As estratégias de negócios geralmente giram em torno do conceito "Cliente é Rei". Para garantir que as empresas retenham antigos clientes e cadastrem novos, é preciso avançar nas frentes estratégicas e tecnológicas. A introdução de robôs no atendimento ao cliente está mudando a dinâmica das relações marca-cliente e abrindo novos caminhos para a geração de receita. Na verdade, a relação robô-humano evoluiu imensamente para dar lugar a tecnologias e técnicas de vendas inovadoras.



A criação de valor é um processo contínuo em qualquer negócio. A importância de projetar novas experiências e melhorar as funções existentes é mais pertinente aos setores voltados para o cliente. As estratégias de negócios geralmente giram em torno do conceito "Cliente é Rei". Para garantir que as empresas retenham antigos clientes e cadastrem novos, é preciso avançar nas frentes estratégicas e tecnológicas. A introdução de robôs no atendimento ao cliente está mudando a dinâmica das relações marca-cliente e abrindo novos caminhos para a geração de receita. Na verdade, a relação robô-humano evoluiu imensamente para dar lugar a tecnologias e técnicas de vendas inovadoras.

Robôs de ontem e de hoje

O início da tecnologia robótica no atendimento ao cliente provavelmente começou quando as gravações automatizadas de chamadas digitais e mensagens de voz foram introduzidas no antigo e robusto sistema telefônico. O que parecia um milagre tecnológico na época se tornou um mero ponto de partida para a revolução da robótica. Hoje, a variação da robótica em verticais voltadas para o cliente está criando ondas que serão sentidas em todos os setores nos próximos anos.

As três principais prioridades para as empresas geralmente incluem produtos de qualidade, geração de lucro e maior satisfação do cliente. O truque é saber que todos esses três fatores são interdependentes. Embora seja impossível alcançar a satisfação do cliente sem produtos de alta qualidade, a interação com o cliente também desempenha um papel crítico.

Os robôs de ontem foram projetados para substituir a interação humana. No entanto, a evolução levou à percepção de que a interação com o cliente baseada em robôs não precisa ser desprovida de humanos. Em vez disso, deve avançar os níveis de inteligência humana, combinando-a com tecnologias inteligentes. Então, como as organizações viraram o jogo ao incluir robôs no atendimento ao cliente? Dê uma olhada!

Robôs no atendimento ao cliente: hoje e amanhã

A principal razão por trás da integração de tecnologias autônomas e automatizadas em verticais de atendimento ao cliente é a USP de estar disponível para os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. As funções e departamentos voltados para o cliente eram amplamente dependentes da intervenção humana até recentemente, e isso causou vários desafios em logística, praticidade e receita. Adicionar a tecnologia robótica como um membro a essa vertical de negócios pode ajudar a agilizar os processos e trazer uniformidade na qualidade do serviço oferecido.

Tempo e dinheiro: Tempo e dinheiro são os fatores motivadores mais significativos, não apenas para as empresas, mas também para os clientes. Ter um robô assumindo uma função voltada para o cliente garante que soluções rápidas possam ser entregues. Isso, por sua vez, resulta em menor tempo de atendimento de chamadas, clientes mais satisfeitos e melhor potencial de receita.

Versatilidade é fundamental: Outra vantagem dessa integração é a variedade de tarefas que um único robô pode ser projetado para executar. Além de atender chamadas, eles extraem e verificam dados, orientam os clientes pelas lojas físicas, cuidam do faturamento e muito mais. Em vez de ter intervenção humana em cada etapa do processo, as empresas agora implantam robôs com inteligência humano-computador.

Eficácia: A única maneira de fazer um trabalho é a maneira certa, e os robôs são projetados para fazer isso. A aliança de robótica e funções voltadas para o cliente garante que as tarefas sejam executadas de forma eficaz e concisa. Os processos agora podem ser conduzidos sem causar erros que muitas vezes se traduzem em menores riscos e perdas.

Análise de dados e mercado: a capacidade dos robôs de recuperar dados, reuni-los em informações significativas e produzir insights críticos os torna perfeitos nessa vertical de negócios. Para fornecer serviços e produtos de alta qualidade, é essencial obter uma compreensão quase perfeita de sua base de usuários e clientes.

O futuro das tecnologias robóticas no atendimento ao cliente está definido para uma nova experiência e expansão. O exemplo perfeito de robótica em funções voltadas para o cliente pode ser visto no pacote de hospitalidade oferecido pela Proven Robotics na Arábia Saudita e em Dubai. Os robôs Pepper, Temi, Double 3 e Pudubot serão fornecidos a restaurantes e hotéis como parte do nosso "Pacote de hospitalidade sem contato", ajudando as operações de renovação do setor de hospitalidade apesar de um bloqueio (leia pandemia). Restaurantes e redes hoteleiras agora poderão comprar ou alugar robôs integrados às nossas soluções de robótica mensalmente. Com a ajuda deste pacote de hospitalidade, a Proven Robotics visa promover a impressão de tecnologias avançadas em setores voltados para o cliente, permitindo que os esforços humanos sejam direcionados para operações mais sensíveis a custos e tempo.

A velha questão sempre foi se os robôs podem substituir os humanos. A Proven Robotics está aqui para garantir e exibir que a chave para liberar o potencial dos robôs é integrá-los em um modelo de negócios.

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