Estratégia de mídia social marketing em 20 etapas para empresas em 2021 - GCO Digital

29/07/2021

Muitas empresas entram no marketing de mídia social em uma base ad hoc. Eles sabem que devem fazer algo sobre as mídias sociais, mas não entendem realmente o que devem fazer. Algumas empresas apenas dão acesso às contas sociais da empresa a alguns funcionários juniores - simplesmente porque são jovens, portanto, devem saber tudo sobre mídia social.

No entanto, estamos muito além de uma estratégia social de postagem e esperança. Todas as empresas precisam criar uma estratégia de marketing de mídia social e operar as contas sociais de negócios de uma forma ponderada e comedida.

As empresas não podem ignorar a mídia social, no entanto. De acordo com o Embaixador, 71% dos consumidores que tiveram uma boa experiência de serviço de mídia social com uma marca provavelmente a recomendarão a outras pessoas. No entanto, 96% das pessoas que discutem marcas online não seguem os perfis de propriedade dessas marcas. Mesmo que você adote as maravilhas do marketing de influenciadores, ainda precisará operar algumas contas sociais por conta própria. Freqüentemente, o objetivo do marketing de influenciador é direcionar os visitantes para seus sites sociais. Você deve considerar o marketing de influência como uma mera extensão da estratégia de marketing social da sua empresa.

1. Selecione metas de marketing de mídia social relevantes e realistas

Um dos problemas mais significativos enfrentados por muitas empresas envolvidas em mídia social é que elas nunca perderam tempo para definir metas de marketing de mídia social relevantes e realistas. Eles sabem que precisam estar nas redes sociais, mas não têm ideia do motivo pelo qual estão lá.

Obviamente, suas metas de marketing de mídia social precisam se encaixar no planejamento de negócios como um todo. O ideal é que você tenha definido metas estratégicas de como deseja que seu negócio progrida. Seus objetivos de marketing de mídia social devem complementar seus objetivos gerais de negócios.

Certifique-se de que suas metas são SMART

Com muita frequência, as pessoas estabelecem metas de negócios confusas que têm pouco significado se você as examinar. Lembre-se de que você não está criando metas apenas por fazer. Você os está construindo para ajudá-lo a planejar a estratégia de mídia social mais adequada para o seu negócio. Portanto, você desejará garantir que seus objetivos sejam SMART:

Específico

Mensurável

Atingível

Relevante

Tempo limite

Quanto mais SMART for seus objetivos, maior a probabilidade de você ser capaz de alcançá-los - e tão importante quanto, saber que você os está cumprindo.

Enquanto você deseja desafiar a si mesmo, é essencial que você estabeleça metas realistas e alcançáveis. Você pode adorar ter um milhão de seguidores no Facebook, mas é improvável que isso seja alcançado no próximo ano para a maioria das empresas, mesmo aquelas com desempenho excepcionalmente bom.

É aqui que é prudente definir algumas limitações. Não tente ter sucesso em todas as redes sociais. São muitos e você distribui seus recursos de maneira muito limitada. Você só precisa ter um bom desempenho nas mesmas redes sociais que seu mercado-alvo gasta seu tempo.

Metas de mídia social adequadas que sua empresa pode definir

Seus objetivos serão pessoais para o seu negócio e complementarão seus objetivos gerais de negócios. No entanto, os tipos típicos de metas de mídia social que você pode considerar (expressos em um estilo SMART adequado) incluem:

Aumentar o conhecimento da marca

Atingir um conjunto maior de vendas

Melhorando seu ROI

Levando as pessoas a aumentar as vendas na loja

Aumente sua base de fãs

2. Determine suas métricas mais relevantes

Muitas empresas criam uma presença social e gastam tempo e outros recursos usando suas contas sociais, sem nunca estabelecer se vêem algum sucesso ou não.

Infelizmente, a análise social pode ser uma área cinzenta porque não é a mesma para todas as empresas. Mais uma vez, suas métricas sociais mais relevantes estarão relacionadas às metas que você definiu. O Influencer Marketing Hub escreveu um e-book gratuito para ajudá-lo aqui - Como medir o ROI do Influencer Marketing.

Não se deixe levar por métricas de vaidade fáceis de medir, como o número de seguidores que alguém tem. Já escrevemos sobre por que comprar seguidores no Instagram é uma ideia realmente ruim. A existência de seguidores falsos em qualquer rede social significa que o número de seguidores tem pouco valor como métrica.

O ideal é que você analise as metas de marketing definidas acima e determine quais métricas fornecerão a resposta para saber se você está atingindo essa meta. Por exemplo, se você tem uma meta que visa aumentar o conhecimento de sua marca, o alcance da postagem é uma estatística relevante. Ele dirá até que ponto o seu conteúdo está se espalhando pelos canais sociais.

Se suas metas são mais baseadas em vendas ou se você deseja que as pessoas realizem uma determinada ação, observe o número de cliques. O rastreamento de cliques por campanha dará a você uma boa indicação do que leva as pessoas a comprar ou fazer o que você pede delas.

Freqüentemente, você terá mais interesse nos engajamentos em suas postagens. Isso mostra como as pessoas interagem com seu conteúdo e se ele ressoa com elas.

3. Decida quem você deseja como seu público de mídia social

Um dos erros mais comuns cometidos por empresas nas redes sociais é pensar que todos os seguidores serão bons para elas. Há uma boa razão para que os especialistas não enfatizem os números de seguidores da métrica e os chamem de métricas de vaidade. Não adianta ter alguém como seguidor, a menos que ele tenha interesse no conteúdo que você compartilha.

Este é provavelmente o maior problema com a compra de seguidores falsos. Como escrevemos em 8 razões para não comprar seguidores no Instagram, seguidores falsos não se envolvem com sua conta. Alguns não são pessoas reais, apenas bots. Eles certamente não farão futuros clientes. Essas pessoas, sejam contas reais ou falsas, não gastarão nenhum dinheiro em seus produtos. Eles não irão encaminhar as pessoas para você. Eles não têm nenhum valor para você.

Reveja as metas que você definiu na Etapa 1. Não adianta ter seguidores nas redes sociais que não podem ajudá-lo a trabalhar para atingir suas metas. Na maioria das situações, você deseja que seus seguidores nas redes sociais sejam semelhantes aos clientes pretendidos.

Por exemplo, se você vende escadas rolantes para proprietários que lutam para permanecer móveis em suas casas, não faz sentido tentar atrair um público jovem de mídia social de pessoas que alugam ou ainda moram com seus pais. Da mesma forma, se você vende maquiagem e outros tratamentos de beleza, não vale a pena focar em jogadores de futebol e seus fãs.

Isso é particularmente relevante se você vende produtos para um mercado geograficamente distinto. Nesse caso, você não desejará ter muitos seguidores de regiões e países onde as pessoas não podem comprar seus produtos.

4. Entenda seu público de mídia social

Nem todos os públicos de mídia social são iguais. Diferentes tipos de pessoas usam as mídias sociais de maneiras diversas. Se você pretende atingir seus objetivos, precisa usar as mesmas redes de mídia social que seu público-alvo. Da mesma forma, se você pretende se engajar no marketing de influenciadores, você precisa se certificar de engajar influenciadores cujo público-alvo corresponda ao seu mercado-alvo.

Você pode ser um executivo de meia-idade que usa o Facebook. No entanto, se você pessoalmente não corresponder ao mercado-alvo de sua empresa, não pode presumir automaticamente que seus clientes também passarão o tempo no Facebook. Claro, pode ter havido 2,27 bilhões de usuários ativos mensais do Facebook no terceiro trimestre de 2018, mas se você segmentar um público jovem, é muito mais provável que você os alcance no Snapchat ou Instagram. No entanto, se sua empresa tem como alvo pessoas de 25 a 34 anos, eles representam 29,7% dos usuários do Facebook e são a faixa etária mais comum.

Observe suas metas de marketing de mídia social que você definiu anteriormente. Quais canais sociais o ajudarão melhor a atingir essas metas?

Para ter sucesso nisso, você precisa ter um conhecimento sólido de sua base de clientes. Se você já estabeleceu personas para seus clientes ideais, agora é a hora de tirá-los do pó. Qual a aparência de seus clientes e como eles passam o tempo na Internet?

5. Selecione as redes de mídia social certas para o seu público

Algumas pessoas se preocupam em como encontrarão tempo e energia para operar contas em todas as redes sociais. Na maioria dos casos, você não precisa. Você simplesmente precisa encontrar as redes sociais certas para o seu negócio. Você quer descobrir as redes sociais onde o seu público-alvo passa o tempo.

Você pode ter que realizar algumas pesquisas primeiro para descobrir onde seu público-alvo se encontra. Isso não deve ser muito difícil, especialmente se você conhece seus clientes. Se você ainda não entende isso, pode fazer uma pesquisa, pedindo-lhes suas contas sociais preferidas.

Você pode começar com a rede preferida de seu público e, em seguida, ampliar para incluir outras em que um número suficientemente grande opere contas sociais ativas. Geralmente, você não precisa ir além de três a cinco redes sociais.

Estamos adotando uma definição razoavelmente ampla de redes sociais aqui. Obviamente, você inclui alguns conhecidos como Facebook, Instagram e Twitter em suas considerações. Você também pode olhar para plataformas de vídeo como YouTube e TikTok se seu público-alvo as usa em grande número. Em alguns casos, aplicativos de transmissão ao vivo como o Twitch podem ser adequados para o seu público também.

A Pew Research coletou dados valiosos sobre o uso de diferentes plataformas online por grupos demográficos (para adultos nos EUA) que podem ser valiosos para você ao decidir as melhores redes de mídia social para seu público.

Não perca tempo em redes sociais que seu público não usa

Se uma proporção suficientemente grande de seu público-alvo passa o tempo em uma rede social, você também quer estar lá. Se eles têm pouco interesse em uma plataforma, você pode errar e não perder seu tempo e recursos lá.

Há outro fator que você deve considerar para tornar sua vida mais fácil. Muitas empresas acham mais fácil usar alguma forma de plataforma de marketing de mídia social para ajudá-las a agendar publicações em um só lugar. Portanto, você pode preferir alinhar as redes sociais que usa com aquelas fornecidas por sua plataforma de marketing de mídia social preferida. Isso talvez seja menos relevante para as plataformas de compartilhamento de vídeo, como o YouTube, que não usa feeds de conteúdo e funcionam mais em canais de conteúdo, e plataformas de streaming ao vivo, como Twitch, onde você opera efetivamente um canal ao vivo.

Você também pode considerar se deseja uma única conta para toda a empresa em uma rede social ou se deseja várias contas, cada uma direcionada a um nicho de público. Por exemplo, você pode ter várias contas no Twitter, cada uma com um foco claro. Se você tiver muitos recursos, também poderá criar vários canais no YouTube, cada um com seu próprio nicho de público.

6. Investigue como seus concorrentes abordam as mídias sociais

A maioria das empresas não opera isoladamente. Normalmente, você terá concorrentes que também executarão uma estratégia social. Você definitivamente precisa saber o que eles estão fazendo. Qual é o seu foco? A quem eles estão alvejando? Que frases-chave eles estão tentando dominar?

Você pode conduzir rapidamente uma análise do concorrente para ajudá-lo a entender melhor seus pontos fortes e fracos. Isso deve dar a você uma melhor compreensão do que os clientes em potencial esperam das empresas em seu setor.

Você pode identificar as áreas sociais fracas de seus concorrentes e ser capaz de explorar as lacunas. Por exemplo, um de seus concorrentes pode ser influente no Twitter, mas tem uma presença fraca no Facebook, apesar de seu mercado-alvo usar essa rede. Nesse caso, pode valer a pena colocar mais recursos no Facebook em vez de competir no Twitter.

Você pode usar uma ferramenta como o Buzzsumo para espionar seus concorrentes e descobrir seus conteúdos sociais de maior sucesso. Depois de saber quais tipos de conteúdo repercutem para eles em quais redes sociais, você pode produzir e compartilhar materiais semelhantes, mas melhores.

7. Estabeleça um orçamento de mídia social realista

Vamos ser realistas. Nenhuma empresa deve meramente elogiar suas contas de mídia social. O marketing de mídia social é uma forma de marketing tão viável quanto qualquer outro tipo de marketing para a maioria das empresas, e você deve estar preparado para alocar um orçamento de acordo. Você não pode esperar sucesso na mídia social se simplesmente incluí-lo na lista pré-existente de funções que sua equipe de escritório existente executa.

Por outro lado, você não deve gastar mais em suas atividades de mídia social do que pode realisticamente ganhar com o aumento das vendas ou, pelo menos, com o reconhecimento e a conscientização da marca, se é aí que estão seus objetivos.

Como acontece com qualquer forma de marketing, você deve calcular o retorno sobre o investimento (ROI) de seus gastos com mídia social, tendo em mente as metas que você definiu anteriormente em sua estratégia.

Ao definir um orçamento de mídia social, você deve considerar quanto pretende gastar em todo o seu marketing digital em todos os canais. Em seguida, pergunte-se quanto desse orçamento você está preparado para dedicar às mídias sociais.

A WebStrategies fez alguns cálculos básicos para uma empresa típica e descobriu que a maioria das empresas gasta cerca de 5% a 15% de sua receita anual em marketing. Desse total, a maioria gasta 35% a 45% em atividades de marketing digital. Por sua vez, a maioria das empresas gasta de 15% a 25% de seu orçamento de marketing digital em esforços de marketing de mídia social (orgânico e pago).

8. Planeje os tipos de conteúdo que você pretende compartilhar

Obviamente, para ter sucesso nas redes sociais, você precisará de conteúdo de alta qualidade para compartilhar. Um dos maiores erros que as empresas cometem é compartilhar material promocional excessivo. Lembre-se de que as redes sociais são projetadas para serem sociais - elas nunca tiveram a intenção de ser um mercado para você vender seus produtos.

Portanto, você precisa equilibrar o conteúdo que compartilha socialmente, para ser uma mistura de itens informativos e divertidos, com uma pequena porcentagem de material promocional adicionado. Você também precisará curtir e compartilhar o conteúdo de outras pessoas.

Este é provavelmente o motivo mais significativo pelo qual a maioria dos influenciadores obtém esse status. Eles conhecem bem seu público e criam o conteúdo perfeito para interessar seus seguidores. Como marca, você precisa fazer o mesmo.

Se você determinou previamente seus objetivos e descobriu o que funciona (e o que não funciona) para sua concorrência, você deve ter uma ideia razoável do tipo de conteúdo que vai ressoar com seu público-alvo. Não adianta criar conteúdo para outros tipos de pessoas que nunca o ajudarão a atingir seus objetivos.

Seja realista sobre o que você pode produzir

Você precisa entender todas as limitações que pode enfrentar ao criar conteúdo. Por exemplo, você pode querer ter um ótimo canal no YouTube, mas se você não tem o equipamento, pessoas, conhecimento e tempo para criar vídeos de alta qualidade, é inútil seguir esse caminho. Você não quer um canal no YouTube com apenas um ou dois vídeos mal filmados de cabeças falantes.

Da mesma forma, há pouco valor em planejar fazer streams de vídeo ao vivo se você não tiver ninguém que se sinta confortável apresentando na frente da câmera em uma transmissão ao vivo.

Você precisa equilibrar os tipos de conteúdo de que seu público-alvo mais gosta, com o material que você se sente mais bem equipado e mais confortável para fazer.

Não misture seus gostos pessoais com os de seu público-alvo

Provavelmente, você, ou a pessoa que administra sua conta social empresarial, também administrará contas sociais pessoais. Você deve distinguir entre os dois tipos de contas. Só porque você gosta de fazer um determinado tipo de postagem em suas próprias contas, não significa que essas postagens funcionarão nas contas da empresa.

Você provavelmente posta sobre coisas que lhe interessam. No entanto, ao operar a conta empresarial, você precisa pensar apenas nos gostos do seu público-alvo. Você deseja fazer postagens que os interessem, entretenham e os instruam.

Você provavelmente deve escrever seus tópicos de nicho. Isso é particularmente importante quando você faz a curadoria de conteúdo. Por exemplo, você deve até restringir os tweets que retuita àqueles relacionados aos seus tópicos de nicho.

9. Configure suas contas corretamente antes de criar e promover conteúdo

É vital que você configure suas contas corretamente. Você desejará uma aparência visual consistente em todos os seus canais sociais. Use as cores, logotipos e gráficos semelhantes corretos em cada rede.

Não desperdice nenhum de seus bens sociais. Reserve um tempo para preencher seu bios e perfis totalmente. Certifique-se de criar links para locais relevantes, talvez até mesmo criar páginas de destino específicas em seu site para as pessoas que clicam em suas contas sociais.

Vale a pena reservar um tempo para garantir que você carregou todas as imagens em seu bios e perfis com a melhor resolução para a rede social. Incluímos esses tamanhos ideais em nossa postagem, Melhores tamanhos de imagem para mídias sociais - O guia definitivo para profissionais de marketing.

Lembre-se de seu público-alvo ao configurar cada conta. Pergunte a si mesmo se sua página vai interessar a essas pessoas, com base no que você mostra em sua biografia ou perfil.

10. Estabeleça os melhores horários para postar e configurar um calendário de conteúdo

Embora você possa fazer manualmente todas as suas postagens sociais, isso é ineficiente e pode não levar aos melhores resultados. A maioria das redes sociais agora usa algum tipo de algoritmo para filtrar os resultados que dão às pessoas. Isso significa que se você postar em um momento diferente de quando seu público-alvo está online, eles podem nunca ver o seu conteúdo.

O ideal é usar uma das ferramentas de agendamento social para que possa configurar e organizar várias postagens ao mesmo tempo. Nós revisamos muitas plataformas de marketing de mídia social. Você com certeza descobrirá que pelo menos um deles tornará sua vida mais fácil. Você também pode ver nossa postagem sobre as principais ferramentas de agendamento de mídia social a serem usadas.

Existem opiniões divergentes sobre o número de postagens que você deve fazer em cada rede a cada dia e os melhores horários para fazê-las. Já escrevemos postagens indicando os melhores horários para postar no Instagram, Facebook e TikTok.

11. Crie conteúdo adequado para compartilhar com seus seguidores

Existem quatro perguntas que você deve se perguntar ao criar conteúdo:

Qual é a contagem ideal de caracteres por canal de mídia social?

Qual é o número de hashtags para mensagens em cada canal social?

Devo usar emoji em minhas mensagens de mídia social?

Qual é o melhor tipo de conteúdo para cada canal?

Não se esqueça da importância das imagens e dos vídeos. O conteúdo visual tem mais de 40 vezes mais probabilidade de ser compartilhado nas redes sociais do que outros tipos de conteúdo. O Instagram cresceu rapidamente em importância nos últimos anos e tem um foco visual significativo. As principais marcas no Instagram relatam uma taxa de engajamento por seguidor de 4,21%. Isso é 58 vezes maior do que no Facebook e 120 vezes maior do que no Twitter.

A cada ano, o conteúdo de vídeo também parece aumentar em popularidade. De acordo com o YouTube, o consumo de vídeo móvel cresce 100% a cada ano. 64% dos clientes dizem que são mais propensos a comprar um produto online depois de assistir a um vídeo sobre ele.

Crie conteúdo diverso

Embora você queira que seu conteúdo tenha uma aparência geral, especialmente em campanhas sociais individuais, você não quer que todo o seu conteúdo social tenha a mesma aparência. As pessoas respondem melhor à variedade em seus feeds sociais. Dependendo da rede social, eles gostam de uma mistura de imagens atraentes, vídeos divertidos e até mesmo alguns textos atraentes. Claro, algumas redes sociais permitem apenas um ou dois desses tipos de conteúdo, mas você ainda pode alterar a mistura de postagens em uma mídia.

Por exemplo, suponha que você seja uma empresa de cozinha. Nesse caso, você pode gostar de compartilhar imagens de comida de dar água na boca em close-up no Instagram - mas não exclua outros tipos de fotos e até mesmo um vídeo ocasional. Quando alguém vai ao seu perfil do Instagram, lê sua biografia e vê seus posts juntos, eles querem um pouco de variedade, sem que tudo seja tão diferente a ponto de parecer desarticulado.

Wendy's faz um excelente trabalho fazendo isso no Instagram. Embora não seja difícil dizer que você está procurando comida de uma empresa de fast-food, o conteúdo da postagem varia. Eles permanecem fiéis à sua marca e enfatizam a cor e a criatividade. Há uma mistura de memes, humor, fotografias e imagens atraentes de alimentos.

Personalize o seu conteúdo para cada rede social

É importante lembrar que nem todo canal social é idêntico. Idealmente, você deve personalizar seu conteúdo para cada rede.

Twitter

O Twitter vem com uma limitação autoimposta - você não pode escrever mais de 280 caracteres em um tweet. Portanto, sua mensagem precisa ser curta e direta. Você pode incluir links em tweets e hashtags (mas não mais do que 1 ou 2). Os tweets com imagens têm um desempenho muito melhor do que aqueles sem.

Facebook

As postagens do Facebook podem ser mais longas do que os tweets, mas não os torne excessivamente longos. As pessoas podem ser facilmente desligadas por uma parede de texto. É sempre uma boa ideia incluir alguns comentários pessoais, mesmo se você estiver simplesmente compartilhando conteúdo selecionado. Vídeos curtos têm bom desempenho no Facebook. Adicione uma imagem ou vídeo a cada postagem no Facebook, mas relacione-os ao seu texto. As postagens de links costumam ter um bom desempenho no Facebook

Instagram

Instagram é uma rede social baseada em imagens, então você precisa compartilhar fotos interessantes e relevantes e vídeos curtos. Você pode combiná-los para contar uma história, que tem a vantagem de ficar no topo dos feeds das pessoas, em vez de se perder em postagens regulares.

Pinterest

O Pinterest também é muito focado na imagem. Na verdade, as pessoas colocam imagens em painéis temáticos. Portanto, você precisa concentrar seu conteúdo do Pinterest em uma imagem que possa ser fixada. O Pinterest pode ser perfeito para apresentar produtos de maneira criativa, principalmente se você tiver um público-alvo predominantemente feminino.

LinkedIn

O LinkedIn é uma rede profissional, então você precisa garantir que todas as postagens que você compartilha são adequadas para esse público. As pessoas costumam ler postagens no LinkedIn na esperança de se educar, principalmente qualquer coisa que possa ajudar a promover suas carreiras.

YouTube

O YouTube é, obviamente, conhecido como o lar de vídeos de formato médio a longo. Você cria um canal e posta vídeos nele, de preferência seguindo um tema geral. Você precisa de algo para se diferenciar de todos os outros canais do YouTube. Você deve ter como objetivo postar pelo menos um vídeo por semana, para que seu público saiba que pode esperar novos vídeos de forma consistente. Em geral, você deve evitar simplesmente enviar seus anúncios de televisão existentes. Procure fazer e enviar vídeos bem feitos e de alta qualidade. Uma maneira de evitar a criação de vídeos que se parecem muito com anúncios é criar vídeos interessantes que incorporem seus produtos.

TikTok

TikTok é amado pela Geração Z e, em menor grau, pela geração do milênio. Se eles são o seu mercado-alvo, você deve fazer vídeos curtos para a plataforma. Os vídeos no TikTok podem ter qualquer duração de até 60 segundos, embora a maioria tenha cerca de 15 segundos. As tendências são importantes para o público da TikTok, então anote as últimas tendências e tente fazer e compartilhar um vídeo rápido seguindo a tendência assim que você perceber. Assim como no YouTube, é vital que você escolha um nicho para seus vídeos TikTok que provavelmente interesse seu público-alvo. Como os vídeos do TikTok são curtos, você precisa postar com frequência para manter a atenção dos espectadores.

12. Promova seus canais sociais

Embora um bom conteúdo acabe por vender seus canais sociais, você ainda precisa ganhar seguidores iniciais. As pessoas precisam encontrar seus canais antes de escolherem segui-lo.

Você pode promover seus canais de várias maneiras, algumas altamente visíveis, outras de forma mais sutil.

Você deve colocar botões para todas as suas contas sociais em vários lugares do seu site - na sua página inicial, no rodapé, nas páginas Sobre e Comunicações, por exemplo. Se você tiver uma lista de e-mail, deve incluir uma referência aos seus canais sociais em todos os e-mails e boletins informativos que enviar. Você pode adicionar botões facilmente aos seus canais sociais no rodapé de cada e-mail.

Claro, você também pode promover seus canais sociais offline. Inclua-os na sinalização da sua loja e nos anúncios da velha guarda.

Muitas empresas fazem promoção cruzada de seus canais sociais. Por exemplo, você pode fazer tweets promovendo seu canal no YouTube. Você pode notar que a maioria dos canais do YouTube lista as outras contas sociais do proprietário do canal em sua página de perfil.

Você pode até veicular anúncios em seus canais sociais, com um público altamente segmentado, para construir o reconhecimento da marca e aumentar seus seguidores sociais.

13. Envolva-se com seu público

As pessoas não entram nas redes sociais apenas para ler, ver ou assistir ao conteúdo. Eles ficam online para interagir com outras pessoas e ser sociais. As empresas de sucesso não se limitam a divulgar para o seu público social. Eles também se envolvem com eles.

É por isso que você não deve tentar cobrir todas as redes sociais, a menos que tenha um mercado-alvo muito diversificado e um exército de pessoal dedicado a esta tarefa. Ao focar sua atenção nas redes sociais que seu mercado-alvo frequenta, você pode usar seus recursos de forma eficiente.

Algumas empresas acharam muito útil criar hashtags personalizadas. Isso não apenas incentiva discussões e compartilhamento, mas também facilita a pesquisa de postagens que façam referência à sua empresa.

Idealmente, você deve responder a todas as menções sociais de sua empresa e demonstrar que o atendimento ao cliente é uma prioridade para você.

14. Construa uma comunidade para seu público

Uma das melhores maneiras de envolver seu público é criar uma comunidade clara para eles. Você quer ser um de seus lugares "frequentados" todos os dias. Uma parte crucial disso é estabelecer uma personalidade online. Você quer garantir que sua empresa pareça ter o coração e a alma e que as pessoas não o vejam como uma empresa sem rosto.

Experimente e torne suas postagens interativas e envolva seu público. Faça questão de pedir a opinião deles. Você pode talvez incluir questionários e perguntas para coletar as opiniões de seus seguidores. Faça o que fizer, certifique-se de que suas postagens sejam interessantes e dignas de nota. Não regurgite simplesmente seus anúncios. Você deseja que seus seguidores voltem às suas postagens regularmente, então eles devem considerá-las valiosas.

Uma coisa que você precisa pensar um pouco é quem você usa para administrar seus canais sociais. Idealmente, eles devem ser funcionários que correspondem aos dados demográficos sociais de seu público-alvo. Portanto, se seu objetivo é a Geração Z, use seus funcionários mais jovens para administrar as contas Instagram e TikTok da empresa. Se você está almejando renovadores de casas, talvez deva procurar proprietários existentes em sua equipe para administrar a conta empresarial do Facebook.

Dependendo das plataformas sociais de escolha do seu público-alvo, você pode ingressar e criar grupos relevantes. Os grupos do Facebook são ideais para empresas B2C; considere o LinkedIn se o seu foco for mais B2B. Você pode criar um grupo em uma dessas plataformas para inspirar seu público. Neil Patel escreveu em detalhes como criar e desenvolver um Grupo no Facebook. Seu grupo pode ser um lugar ideal para networking.

15. Considere promoção paga para aumentar seu público

A maioria das redes sociais permite que você compre algum tipo de anúncio pago. A maioria permitirá que você segmente demograficamente seus anúncios, tornando-os visíveis apenas para o seu público-alvo preferido.

As promoções pagas permitem que você alcance públicos relevantes com os quais você não se conecta atualmente. Você pode usar anúncios para construir o reconhecimento da marca, promover postagens / vídeos específicos ou até mesmo vender produtos.

16. Considere trabalhar com influenciadores para ampliar seu alcance

Obviamente, entendemos as vantagens de trabalhar com influenciadores e nos envolver no marketing de influenciadores. Se você selecionar os influenciadores certos, terá a chance de atingir um público totalmente novo, que, felizmente, terá interesse em seu negócio e seus produtos.

Os influenciadores já dominam a arte do marketing de mídia social - esse é o seu ponto forte. Eles construíram uma sólida reputação online e têm um grande número de seguidores ávidos e interessados.

Você pode pensar em trabalhar com influenciadores, fazendo com que eles direcionem seus seguidores para seus sites sociais. Você terá, é claro, de criar conteúdo que os interessará quando chegarem às suas páginas.

Se você selecionar influenciadores cujos seguidores correspondem ao seu público-alvo e fornecer conteúdo de qualidade às pessoas que eles direcionam para você, terá uma chance de que essas pessoas se tornem seus seguidores sociais também.

17. Considere trabalhar com defensores da marca

Você já deve ter acesso a pessoas interessadas e ansiosas que ficarão felizes em promover sua marca nas redes sociais. Você pode incluir esses defensores da marca em sua estratégia social. Eles podem não ter o mesmo alcance que os principais influenciadores em seu nicho, mas alguns já terão um público considerável e uma reputação sólida, e você tem a vantagem adicional de que eles já conhecem e gostam do seu produto.

A defesa da marca significa simplesmente que as pessoas que amam seu produto ou serviço continuam a mostrar apoio à sua marca, promovendo sua organização organicamente para novos públicos. Os defensores da sua marca podem desempenhar um papel significativo no marketing boca a boca e impulsionar novos negócios, sendo fãs entusiasmados do que sua empresa faz.

Os defensores da marca podem incluir sua liderança executiva, parceiros da empresa, funcionários e clientes existentes.

18. Considere o uso de chatbots como parte de sua estratégia de marketing de mídia social

Se você usa aplicativos do tipo messenger, como Facebook Messenger ou WhatsApp, com seus seguidores, você pode considerar adicionar um chatbot. Isso pode ajudá-lo a resolver problemas para seus clientes potenciais ou existentes, sem a necessidade de qualquer interrupção humana.

SocialBee descreve "o maior benefício pode realmente ser o fato de que um chatbot fornecerá a seus clientes um assistente inteligente com a capacidade de se comunicar com eles quase como um consultor humano e começará a conhecer seus clientes e quais de seus produtos progressivamente eles estão interessados. "

Se a ideia de usar um chatbot o assusta, você não precisa de nenhuma habilidade de programação ou tem que pagar uma equipe de desenvolvimento cara. Existem vários chatbots existentes que você pode integrar em seus canais sociais por uma taxa mensal.

19. Executar campanhas entre canais

Muitas empresas agora têm mais de uma conta social e as vinculam a campanhas em vários canais. Você pode até incluir seus influenciadores e defensores da marca nessas campanhas também.

Claro, se você vende vários produtos direcionados a diferentes grupos de pessoas, pode ter algumas contas sociais de negócios. Isso não significa que você precisa incluir todas as contas sociais em todas as campanhas. Concentre-se nas contas que correspondem ao público-alvo de uma campanha específica.

Cada rede social tem suas peculiaridades e maneiras de fazer as coisas. Por exemplo, as hashtags começaram no Twitter. Eles ainda são importantes lá, mas você não deve usar mais de um ou dois por tweet. Essa rede também tem um limite fixo de 280 caracteres. O Instagram parece ainda mais apreciado pelas hashtags, e você pode usar até 30 hashtags em uma postagem do Instagram. Eles não gostam que você use a mesma combinação de hashtags em muitas postagens, no entanto. Por outro lado, embora algumas pessoas usem hashtags no Facebook, elas nunca saíram de lá da mesma forma que fizeram no Instagram, Twitter ou mesmo no TikTok.

Então, você não pode simplesmente usar os mesmos itens de conteúdo, inalterados, em todas as suas redes sociais em uma campanha cross-channel. Você precisa pensar em uma campanha cross-channel como uma grande história que você conta em todas as suas contas sociais sem se repetir. Você quer contar uma história conectada e coesa que não pareça repetitiva para seu público, especialmente para aqueles que o seguem, seus influenciadores e defensores de sua marca em várias redes sociais. Uma maneira de fazer isso é compartilhar apenas os tipos de conteúdo em que cada rede é especializada para sua campanha. Por exemplo, você só compartilharia imagens relacionadas à sua campanha no Instagram, vídeos com mais de alguns minutos de duração no YouTube, vídeos curtos no TikTok e tuítes curtos e nítidos de 280 caracteres no Twitter (mas garantindo que você inclua um visual adequado. )

Obviamente, você desejará usar uma marca consistente em todas as mensagens em todas as suas redes sociais para sua campanha em vários canais. O ideal é que você crie uma página de destino geral fornecendo mais detalhes sobre sua campanha e vinculando todas as suas mensagens a ela. Lembre-se de criar uma hashtag única e memorável para essas campanhas (e até mesmo incentivar as pessoas a usá-la nas redes com menos interesse de hashtag, como o Facebook).

20. Acompanhe seus resultados e adapte-se

Claro, não importa o quanto você planeje seus esforços sociais, não há garantia de que as coisas funcionarão como você esperava. Se você não acompanhar seus resultados, no entanto, você nunca saberá o sucesso de suas campanhas sociais.

Você começou o processo definindo metas e, em seguida, determinou suas métricas mais relevantes. Portanto, você deve manter um olho constante em como essas métricas estão progredindo. Suas campanhas sociais estão tendo os efeitos desejados nessas métricas?

Anteriormente, examinamos 15 ferramentas de análise do Instagram para influenciadores. Alguns deles também fornecem métricas para outras plataformas sociais. Muitas das redes sociais oferecem suas próprias ferramentas de análise que fornecerão muitos dos dados necessários. Por exemplo, você encontrará uma seção Insights para sua página do Facebook e seções Analytics no Twitter e no YouTube.

Use essas ferramentas para rastrear seu sucesso. Se eles mostrarem que você está produzindo conteúdo popular e bem compartilhado, crie mais desse tipo. Se o seu conteúdo não tiver um desempenho tão bom, observe o que funciona e adapte seu compartilhamento social para focar no tipo de material que seus seguidores preferem.

Você também pode considerar pesquisar seu público social para descobrir o que eles pensam de sua estratégia social. Seus seguidores podem ter ideias valiosas nas quais você não havia pensado.

Não tenha medo de fazer mudanças se houver uma chance de que você possa melhorar ainda mais seu sucesso social.

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