O guia completo para iniciar um serviço de caixa de assinatura - GCO Digital e Receitas do Noca

27/09/2021

Os serviços de assinatura estão mais populares do que nunca. Cada vez mais, as pessoas estão optando por simplificar suas vidas recebendo remessas regulares das coisas que amam.

De serviços personalizados de estilismo de moda e estojos de beleza a kits de refeição e linhas regulares de fornecimento de cafés de origem única, as pessoas estão acumulando cobranças recorrentes pela tranquilidade de nunca mais ir à loja.

Agora, o que você precisa se perguntar é: Meus produtos valem uma assinatura?

Se você está vendendo pás decorativas, uma assinatura pode não ser para você. Mas, se você vende xampu especial para cachorros ou pacotes de lanches veganos, iniciar um programa de assinatura pode ser a coisa certa para ajudar seu negócio a crescer.

Os mercados de nicho são lugares incríveis para começar para caixas de assinatura e podem ajudar a obter a receita recorrente muito necessária para seu novo negócio crescer e prosperar.

Um desses nichos que está ganhando força é o Zero Waste Living, que Sendler KIWI Eco Box transformou em um poderoso serviço de assinatura para ajudar as pessoas a reduzir o uso de plásticos descartáveis ​​em suas vidas diárias.

O que é um serviço de caixa de assinatura?

Bem, geralmente, acho que todos nós sabemos o que é uma caixa de assinatura.

Para os não iniciados, uma caixa de assinatura é uma coleção de produtos que os clientes recebem regularmente (semanal, mensal, trimestral).

Pense em café, roupas, artigos de toalete, todo o seu regime de beleza.

Muitos de nós já assinamos uma caixa ou outra. Na verdade, 45% dos consumidores de 18 a 34 anos já estão inscritos em um serviço de assinatura, com outros 13% planejando se inscrever nos próximos 12 meses.

A popularidade das assinaturas de produtos físicos aumentou de maneira constante nos últimos anos, da mesma forma que as assinaturas de mídia.

Pode-se lembrar das primeiras tentativas deste modelo. Columbia House atraiu jovens amantes da música com um álbum de sua escolha por apenas um centavo, apenas para continuar a enviar e cobrar pelos álbuns subsequentes com preço integral até que você explicitamente desistisse (um verdadeiro alerta para eu adolescente).

Ou Gevalia, que ofereceu uma cafeteira gratuita para aqueles que se inscreveram em seu programa de assinatura de pedido pelo correio de café moído normal.

Os serviços de assinatura percorreram um longo caminho desde então, tornando-se agora um acessório do consumismo moderno. A atual onda de assinaturas parece ter sido iniciada em 2010 pela Birchbox, cujo rápido aumento sinalizou a nova promessa do modelo.

Birchbox

Cortesia de imagem: Birchbox

Tipos de serviços de assinatura

As assinaturas podem assumir várias formas. Desde renovar seus fundamentos até surpreendê-lo com algo novo, este modelo atende a uma variedade de necessidades e desejos humanos.

As caixas de assinatura podem ser divididas em três tipos principais: Reposição, Curadoria e Acesso. De acordo com um relatório de 2018 da McKinsey, 55% das assinaturas de comércio eletrônico eram da variedade com curadoria, com reposição representando 32% e assinaturas de acesso representando os 13% restantes.

Reabastecimento (ou conveniência)

Assinaturas de café

O tipo mais básico de assinatura é o modelo de reposição. Então, aquela recarga automática de fraldas que garante que seu filho nunca fique com o fundo à mostra. Ou aquele gotejamento constante de remessas de café, permitindo que você enfrente mais um dia no escritório.

Programas de reposição de nota:

Assine e salve da Amazon

Assinaturas de café (MistoBox, o programa de sua torrefação local, Três Mil Ladrões)

Necessidades diárias (Dollar Shave Club, Lola, Quip)

Curadoria e surpresa

Assinaturas de kits de refeição

Quando decidir o que vestir se tornou exaustivo, há um serviço para isso.

Esses serviços de assinatura ostentam a ideia de personal stylists - selecionando o top perfeito para o seu quadro - ou nutricionistas dedicados - prescrevendo e preparando seu plano de refeição ideal para a semana - para atrair a adesão contínua e obter receitas recorrentes.

Você pode ficar um pouco surpreso com as caixas de roupas, beleza ou kit de refeição, mas há assinaturas que lidam especificamente com a surpresa, desde caixas mensais para salas de fuga até brinquedos infantis adequados ao desenvolvimento.

Programas de curadoria dignos de nota:

Produtos selecionados de saúde e beleza (Birchbox, Fab Fit Fun, Bespoke Post)

Kits de refeição (avental azul, colher Marley, HelloFresh)

Estilistas de roupas pessoais (Trunk Club, Stitch Fix, Frank e Oak)

Caixas de interesse especializado (GlobeIn, Kiwicrate, Loot Crate)

Acesso (a experiência VIP)

Assinaturas de moda VIP

De longe, a menor parte da economia de assinatura é a caixa de assinatura de acesso. São caixas que vendem exclusividade para seus membros - uma experiência VIP não disponível para a turba não iniciada.

Este modelo dá aos compradores acesso especial a produtos e ofertas exclusivas.

Acesse programas importantes:

Nature Box (caixa especializada em lanches saudáveis)

JustFab (assinatura de acesso VIP de moda)

Thrive Market (associação para melhores preços em mantimentos de alta qualidade)

Razões para iniciar um serviço de assinatura

Pacotes criativos

Existem muitos motivos para iniciar um serviço de assinatura, supondo que seu negócio se encaixe em primeiro lugar.

Uma dessas razões é a confiabilidade do fluxo de receita. Além disso, sua empresa pode operar com algum senso de previsibilidade enquanto mantém os clientes por mais tempo.

Receita

Uma fonte recorrente de receita é o sonho de muitos proprietários de empresas.

Esse sonho é realizado com um modelo de assinatura, incentivando sua base de clientes a comprar de forma recorrente (trimestral, mensal, quinzenal, semanal).

Previsibilidade

Este influxo consistente de dinheiro regular torna seu fluxo de caixa mais previsível e permite um melhor planejamento conforme o seu negócio cresce.

Contanto que sua assinatura permaneça atrativa e valiosa, você pode contar com um melhor relacionamento com o cliente, aumentando assim o valor vitalício (LTV).

Lealdade do consumidor

É apenas um fato que custa muito mais adquirir um novo cliente do que manter um existente. Cinco vezes mais.

Portanto, o investimento na fidelidade do cliente tem uma grande recompensa.

Um serviço de assinatura pode ser o seu caminho para aumentar a fidelidade do cliente. Dê a eles uma ótima experiência e eles vão recompensá-lo com seu dinheiro.



Argumentos contra o início de um serviço de assinatura

Embora iniciar um serviço de assinatura seja uma ideia atraente para muitas pequenas empresas, não é para todos.

Além disso, você pode enfrentar uma concorrência significativa em seu vertical, bem como a ameaça de que a novidade de sua assinatura se torne irrelevante.

Ajuste inadequado do produto

Como mencionei no início deste post, às vezes o modelo simplesmente não se encaixa no produto. Você não pode encaixar produtos inadequados no modelo de assinatura só porque deseja repetir a receita. Desculpa.

Normalmente, os melhores ajustes são produtos que as pessoas precisam reabastecer (caixas de reposição) ou produtos com os quais as pessoas querem se surpreender (curadoria ou caixas surpresa).

Portanto, embora você possa não conseguir tração com suas tigelas de ração para gatos de cerâmica, certamente poderia aproveitar os lanches e acessórios para gatos em uma caixa de assinatura saudável.

Mercado competitivo

Dependendo de sua oferta de produto, você pode enfrentar uma concorrência de peso.

Embora isso não deva ser suficiente para afastá-lo de seus sonhos de iniciar um serviço de caixa de assinatura, deve pelo menos encorajá-lo a criar um plano de negócios robusto para este novo empreendimento.

Novidade desbotada

As assinaturas de reabastecimento tendem a manter sua utilidade com o tempo, mas as caixas de assinatura com curadoria devem perpetuar o entusiasmo pela nova experiência pela qual se tornaram populares.

A realidade da novidade que está desaparecendo é algo a se considerar desde o início para aqueles que estão começando uma caixa com curadoria. Você quer estar sempre pensando na experiência do cliente.

Iniciando seu serviço de caixa de assinatura

Sendle

Agora que você decidiu que uma caixa de assinatura está no seu futuro, é hora de começar a fazer isso.

Há muitas peças móveis e você quer ter certeza de que as acertou ao lançar este novo serviço para seus clientes adoráveis.

Abastecimento

Embora alguns de vocês possam apenas precisar agrupar seus SKUs existentes em uma caixa, muitos de vocês estarão fora do seu estoque atual (ou começando do zero) para buscar um modelo de assinatura.

A terceirização é o primeiro passo superimportante para reunir uma caixa de assinatura desejável e coesa. Você não deve apenas encontrar produtos de qualidade, mas também ao preço certo para que tudo valha a pena.

Leia nosso guia sobre como obter sua caixa de assinatura>

Encontre ótimos fornecedores

Existem muitas maneiras de encontrar grandes fornecedores. Uma boa pesquisa é a chave.

Você pode encontrar fornecedores incríveis para se engajar pesquisando em grandes sites de comércio eletrônico que vendem muitas marcas (Target, Amazon, Walmart, etc.). Ou vendedores individuais no Etsy ou no eBay.

Se você puder atender aos mínimos, poderá obter grandes negócios a granel de grandes atacadistas ou mercados globais (como Alibaba e Indiamart).

Se você quiser se envolver com vendedores na vida real, pode navegar pelos corredores das feiras de negócios para encontrar algum fornecedor incrível e exclusivo para o que você precisa.

Escolha os produtos que cabem na sua caixa

Agora que você tem seus fornecedores, vai querer encontrar a seleção certa de produtos para sua caixa.

Não apenas todos eles devem se adequar ao tema e às necessidades de seu cliente de nicho, mas também devem se encaixar perfeitamente na caixa física.

A aparência conta muito e os vídeos de unboxing podem fazer muito para aumentar o seu serviço. Portanto, certifique-se de que sua seleção de produtos tenha uma boa aparência ao sair. Tente abrir sua própria caixa de assinatura como se fosse a primeira vez. Você está animado?

Logística

A logística do seu serviço de caixa de assinatura depende inteiramente de você. Entre as muitas coisas que você pode decidir estão:

Freqüência de remessa

Variabilidade do produto

Personalização da caixa

Variedade de caixa (uma caixa ou algumas opções?)

Tamanho e peso da caixa

Solução de envio

Todas essas variáveis ​​afetarão como você opera seu serviço de assinatura.

Por exemplo, decidir o tamanho e o peso da caixa com antecedência o ajudará a planejar e orçar os custos de envio.

Seguir o caminho simples, para começar, certamente o ajudará a pegar o jeito das coisas. A partir daí, se quiser, você pode adicionar mais opções para seus clientes e aumentar o nível de seu jogo.

Marketing

Possivelmente, a parte mais importante de um programa de assinatura de sucesso é o marketing. Sem ele, ninguém sabe sobre suas novidades legais.

Não precisamos entrar em todos os detalhes do marketing de sua empresa. E, como cada empresa está tentando atingir um tipo específico de cliente, suas táticas podem variar.

O importante é que você conheça seu cliente. Crie buyer personas e use-as para comercializar com eficácia com a mensagem que chegará e nas plataformas em que terá melhor desempenho.

Dito isso, aqui estão algumas dicas:

Fale com seus pontos fracos e aborde como sua caixa é a solução.

Preste atenção ao funil de vendas e oriente seus clientes em potencial.

O marketing de conteúdo é poderoso - use postagens de blog, páginas de destino e ímãs de leads para conduzir a descoberta de pesquisas e captar a atenção de seu público ideal.

A integração adequada - por meio de tutoriais, guias, modelos, etc. - é a chave para impulsionar a adoção e retenção.



a experiência do opper, por meio de seu marketing, leva à compra. A experiência do cliente, por meio de integração e interações valiosas, leva à retenção.

Experiência do cliente

A excitação é o principal componente do recebimento de uma caixa de assinatura, especialmente para os serviços com curadoria.

Seu cliente pode abrir este novo presente a cada mês (ou semana, quinzena ou trimestre) e, portanto, a experiência deve complementar a alegre expectativa que a precedeu.

Há muitas maneiras de tornar a experiência do cliente uma experiência pela qual eles estão sempre investindo. Uma experiência fantástica de unboxing pode resultar em um marketing gerado pelo usuário e prova social realmente excelentes.

A adição de material de marketing de conteúdo inteligente também pode impulsionar sua experiência.

Por exemplo, se você estivesse enviando uma seleção selecionada de cafés de origem única, incluir um belo guia para servir café acrescentaria outra dimensão ao serviço que você está oferecendo.

Além desses gestos mais grandiosos, estão as pequenas coisas.

Quando o seu cliente precisar de ajuda, deve haver ótimas opções de suporte disponíveis e respostas incríveis para as perguntas frequentes. Seus e-mails não devem sobrecarregar e sempre devem fornecer valor.

Essencialmente, mantenha seu cliente feliz em mantê-lo.

Preços

O apelo do pacote de produtos para o cliente é o preço acessível e a conveniência. Se tudo correr bem, deve ser conveniente e econômico para você também.

O preço de sua caixa depende de alguns custos básicos: produto, envio, embalagem e mão de obra. Além disso, você deve considerar alguns outros custos que pode encontrar, como gastos com anúncios, taxas de processamento de pagamentos e taxas de transação.

E não se esqueça dessa margem! Todo o motivo para sua aposta em assinaturas é desenvolver um modelo incrível e duradouro para expandir seus negócios.

Agora, depois de considerar todos os seus custos, você deve ser capaz de estabelecer um preço em seu novo pacote de alegria do produto.

Esse preço final deve ser um negócio atraente para seus clientes em potencial. Você pode até fazer um pouco de mágica numérica para tornar seu preço ainda mais atraente psicologicamente.

Pagamentos

É importante que seus clientes possam pagar por sua caixa sem atrapalhar. Idealmente, eles nem mesmo precisam pensar sobre isso no futuro.

Certos processadores de pagamento lidam com grande parte do trabalho para você, até mesmo mascarando os detalhes do pagamento para que você não seja responsável pelas informações do cliente. Você perde algum controle com isso, mas ganha paz de espírito.

A maioria das plataformas de comércio eletrônico tem várias opções excelentes para processamento de pagamentos.

Independentemente da opção escolhida, você deseja garantir que as informações do cliente possam ser salvas e que os pagamentos recorrentes não exijam renovação manual a cada ciclo.

Se o seu processador de pagamento tiver renovação automática, você removerá a fricção por parte do cliente e manterá mais facilmente essa fonte de receita recorrente.

Cumprindo seus pedidos

Sendle

Claro, você precisa reunir todas as suas coisas legais em uma caixa e enviá-las a todos aqueles clientes adoráveis. Existem muitas partes móveis no que diz respeito a isso.

Gestão de inventário

Você nunca vai querer descobrir que está faltando um produto vital para sua caixa durante o preenchimento. Isso confunde tudo e seus clientes também não ficarão entusiasmados com isso.

Ao mesmo tempo, estoques excedentes significam que seu dinheiro está simplesmente parado na forma de estoque extra, ocupando o espaço pelo qual você está pagando. Se seus assinantes estão abertos a alterações de última hora, talvez seja melhor você se deparar com uma escassez de itens do que em excesso.

O inventário regular é simples. Venda algo, ele sai com seu cliente (ou é prontamente enviado para ele) e não está mais em seu sistema. Com um serviço de assinatura, seu sistema de estoque precisa não apenas rastrear pedidos em tempo real, mas também economizar estoque para pedidos futuros.

Assinaturas de reposição terão muito mais facilidade com isso. A previsão regular de vendas pode determinar essas compras simples de estoque.

Caixas selecionadas começam a representar uma série de complexidades para gerenciamento de estoque - todas decorrentes da personalização da caixa em particular.

O importante é que você tenha um bom sistema de estoque implantado que possa ajudá-lo a gerenciar o estoque de maneira eficaz, sem ir muito longe na direção de escassez ou excesso. Quando você tem muito ou pouco, você vai querer um plano de jogo para lidar com isso.

Atendimento de pedidos

O envio é a última etapa importante para tornar seu serviço de caixa de assinatura totalmente funcional e uma ótima experiência para seu cliente.

Você pode ir de várias maneiras. Alguns são mais fáceis do que outros, mas haverá complexidade, não importa como você faça isso.

Ao começar, convém manter as coisas simples. Uma caixa de assinatura mensal revelará a você as complexidades logísticas até mesmo da opção mais simples.

Por exemplo:

Digamos que você envie apenas uma vez por mês para todos ao mesmo tempo. Você deve considerar a data de entrega prevista para sua caixa.

Então, sabendo que o tempo de trânsito varia de acordo com a localização do cliente, você terá que enviar com base nas regiões. Isso torna uma semana do seu mês extraordinariamente ocupada, com três semanas de calmaria.

Se as datas de entrega forem distribuídas ao longo do mês, você evitará o entupimento em uma semana, mas precisará de um sistema para controlar todas as datas de envio.

Essa é a postagem!

Você aprendeu muito sobre como iniciar um serviço de caixa de assinatura.

Embora existam muitas complexidades em torno da implementação bem-sucedida de uma caixa de assinatura, existem alguns motivos realmente convincentes para realizá-la.

Se você tem o tipo certo de produto e gosta de receita previsível, dê o salto. Estaremos aqui quando você quiser enviar tudo para fora.



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