Tendências de marketing digital 2022: Recomendações práticas e 25 a seguir

22/12/2021

Oportunidades para expandir os negócios ao longo do ciclo de vida do cliente

Há sempre um grande interesse nas tendências de marketing digital e na inovação em marketing na virada de cada ano. 2022 não será diferente, na verdade, é particularmente verdadeiro, uma vez que a pandemia forçou uma pressão para baixo nos orçamentos de marketing, o que significa que os profissionais de marketing estão procurando novas técnicas de baixo custo. De acordo com o relatório de orçamento de marketing do Gartner para 2021, os orçamentos de marketing caíram para o nível mais baixo registrado, caindo de 11% em 2020 para 6,4% da receita da empresa em 2021.

Você pode ver que esses cortes são consistentes em todos os setores e podemos antecipar essas reduções em empresas de todos os tamanhos. Marcas de consumo, empresas de serviços financeiros e de saúde parecem ter sido menos afetadas pela pandemia, como seria de se esperar.



Os gastos com mídia digital aumentam enquanto os gastos da agência diminuem

A pesquisa do Gartner mostra que os CMOs mudaram os compromissos de gastos em seus canais e programas, com os canais digitais nos quais nos concentramos neste artigo dominando essas prioridades e respondendo por 72,2% do orçamento total de marketing. A repartição do orçamento entre canais digitais pagos, próprios e ganhos é interessante, sugerindo a importância contínua do site, e-mail, pesquisa paga e orgânica e mídia social, que obtêm um nível de orçamento semelhante nesta pesquisa.

A tecnologia de marketing (Martech, que também revisamos neste artigo) continua sendo importante, ocupando 26,6% do orçamento total.

Outra tendência significativa em todo o marketing é a mudança para a contratação de recursos internos, motivada pela pressão sobre os orçamentos. 29% do trabalho anteriormente realizado por agências foi transferido para dentro da empresa apenas nos últimos 12 meses. O foco da habitação também está mudando - com estratégia de marca, inovação e tecnologia, e desenvolvimento de estratégia de marketing constituindo as três principais áreas de recursos que os CMOs estão mudando para equipes internas, de acordo com o Gartner.

Oportunidades de ciclo de vida do cliente

Os melhores profissionais de marketing estão constantemente em busca de novas tendências de marketing digital com base na evolução da tecnologia e plataformas, para identificar novas oportunidades que possam aproveitar ... se estiverem procurando no lugar certo e souberem as perguntas certas a fazer. ..

Eu posso ajudar aqui, já que estou constantemente digitalizando os desenvolvimentos mais recentes para ajudar a manter o conteúdo de nossos membros atualizado e apresentar as técnicas mais recentes em atualizações de meus livros.

Todos os anos, no final do ano, eu reviso o panorama das tendências do marketing digital para ajudar a dar recomendações sobre as tendências do marketing digital nas quais os profissionais de marketing devem se concentrar no futuro. Gosto de mantê-lo prático, mostrando técnicas do mundo real que as empresas podem aplicar.

Nesta revisão de tendências de marketing da edição de 2022, vou revisar as principais tendências em nossa estrutura de ciclo de vida do cliente RACE, que define 25 atividades práticas de marketing digital relevantes para todos os negócios. Isso significa que você obterá ideias de todo o marketing que podem ser aproveitadas por sua empresa.



Recomendação 1. Pesquisa orgânica: monitore as atualizações principais e EAT

Durante 2021, as atualizações principais continuaram a ter um impacto significativo na visibilidade orgânica das empresas. Este artigo das métricas da Pesquisa mostra diferenças significativas de tráfego em relação às atualizações principais de julho de 2021.

Se as atualizações principais são novas para você, o conselho O que os webmasters devem saber sobre as atualizações principais do Google O Google explica assim:

"A cada dia, o Google geralmente lança uma ou mais mudanças destinadas a melhorar nossos resultados de pesquisa. A maioria não é perceptível, mas ajuda-nos a continuar melhorando gradativamente.

Nosso objetivo é confirmar essas atualizações quando sentirmos que há informações acionáveis ​​que os webmasters, produtores de conteúdo ou outros possam obter sobre elas ".

Os estudos de caso consultivos e mais recentes freqüentemente fazem referência à importância perene da qualidade do conteúdo que afeta os sinais de Expertise, Autoridade e Confiança. Portanto, qualquer pessoa que queira realmente competir em pesquisa deve pegar uma cópia das diretrizes de qualidade de pesquisa mais recentes para avaliar seu conteúdo.

Em 2021, o Google também continuou sua batalha contínua contra o spam de link com mais orientações e uma atualização em 2021. Compare sua abordagem com as orientações.

Recomendação 2. Pesquisa orgânica: observe as oportunidades de dados estruturados e os recursos de SERPs.

SEOs experientes prestam muita atenção às páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs), uma vez que o Google e a Microsoft estão sempre inovando em sua aparência para ajudar a melhorar sua experiência e monetizar seus anúncios. Como profissionais de marketing, eles nos dão oportunidades de envolver nosso público melhor do que os concorrentes e atrair mais visitas, aumentando os cliques - se seguirmos as últimas mudanças.

Por exemplo, em agosto de 2021, o Google fez essa alteração nos títulos das páginas que afetaram os SERPs, o que vale a pena revisar em relação ao impacto em seus negócios.

O último resumo dos recursos SERPs do Moz mostra onde você pode se concentrar se estiver perdendo as visitas de alguns desses recursos, como as perguntas relacionadas. Eles permaneceram importantes.

Os varejistas, em particular, também devem considerar alterações na marcação semântica e nos dados estruturados.

Recomendação 3. Pesquisa orgânica: a pesquisa por voz continua sendo promovida, mas fornecerá pouco para a maioria das empresas

Desculpe, tenho que mencionar isso, já que muitas vezes ainda vemos a recomendação idiota de que a pesquisa por voz é a tendência número um em que as empresas devem se concentrar. Se você olhar para trás, você deve se lembrar da previsão freqüentemente citada erroneamente de 2014 de que "a pesquisa por voz atingirá 50% de todas as pesquisas até 2020". Bem, estamos em 2020 e ainda está sendo amplamente elogiado e, claro, o uso de alto-falantes inteligentes aumentou dramaticamente, mas a realidade é que as pesquisas baseadas em voz em dispositivos móveis e desktops têm um impacto mínimo na execução prática de SEO para a maioria das empresas.

Concordo com as opiniões da Cameo Digital, que explicam o impacto limitado da pesquisa por voz quando comentam que, independentemente de a aceitação da pesquisa por voz aumentar, o jogo permanece praticamente o mesmo para SEOs. Eles explicam que a Pesquisa por voz envolve o uso de um comando falado para recuperar as informações que você deseja dos mecanismos de pesquisa com dois tipos de pesquisa por voz, cada um diferindo em seu tipo de saída. No entanto, apenas o primeiro deles é relevante para o SEO:

Tipo 1: quando um usuário opta por usar comandos de voz falados em vez de digitar uma consulta no Google. Isso é tratado como uma pesquisa normal da web, cujos dados serão coletados no Google Search Console, portanto, o SEO é normal.

Tipo 2: quando um usuário opta por usar um comando de voz falado para receber uma resposta falada. Esse é o caso de muitos alto-falantes inteligentes, como Google Home e Amazon Alexa. Essas pesquisas não são registradas no Google Search Console e têm muito pouca relação com o SEO.

Assim, as empresas podem aproveitar qualquer mudança baseada em voz no comportamento de pesquisa, concentrando-se nos fundamentos de SEO, como pesquisa de palavras-chave, melhores práticas de otimização na página, dados estruturados e criação de conteúdo de qualidade com alta Expertise-Authority-Trust para se adequar à pesquisa em evolução comportamentos, incluindo mais consultas conversacionais.

Eu acrescentaria que as mudanças no comportamento das palavras-chave causadas pelo aumento das consultas de voz locais são importantes para otimizar se você tiver como alvo compradores locais.

Recomendação 4. Pesquisa paga: avalie o uso de otimização de aprendizado de máquina com cuidado

Embora nossa pesquisa mostre que a grande maioria das empresas afirma não usar o aprendizado de máquina internamente, muitas o usarão como um serviço externo, pois é uma grande parte da pesquisa orgânica e paga e, em particular, oferece opções no Google Ads. . Portanto, essa é uma tendência importante a ser considerada se você não estiver usando opções de aprendizado de máquina em sua mídia paga até agora.

Você deve ter notado o prefixo 'Inteligente' sendo anexado a mais e mais serviços do Google. O objetivo é ajudar as empresas a gerenciar a complexidade da segmentação de anúncios para aumentar o ROI e, ao mesmo tempo, proteger a receita de anúncios do Google.

As campanhas inteligentes do Google Ads foram introduzidas para simplificar o complexo processo de gerenciamento do Google Ads para pequenas empresas. No entanto, existem grandes desvantagens na percepção e controle reduzidos sobre as campanhas, o que significa que as pequenas empresas podem superar essa solução.

Em 2021, o Google continuou a fazer alterações em seus lances, incluindo esta atualização relativamente pequena para Lances inteligentes no Google Ads.

Alguns veem a aplicação de IA como uma redução do controle e estão certos em questionar o ROI. Mas minha opinião é que as empresas devem adotar o aprendizado de máquina e desenvolver as habilidades para entendê-lo. Por exemplo, os Lances inteligentes do Google podem ajudar a gerenciar lances em grandes estoques de produtos no Google Shopping - mas temos que questionar o quão inteligente é realmente o Lances inteligentes? Este artigo da agência Precis apresenta alguns dos mecanismos por trás dos Lances inteligentes para o Google Shopping e sugere uma abordagem prática para maximizar a eficiência de seu inventário. Este artigo da White Shark Media fornece mais exemplos das técnicas de análise de aprendizado de máquina que os profissionais de marketing devem dominar em vez de simplesmente tratar o aprendizado de máquina como uma caixa preta.

Existem tantas oportunidades para os profissionais de marketing aplicarem aprendizado de máquina, modelagem de propensão e inteligência artificial para informar sua estratégia de marketing e impulsionar seus resultados. Como você pode ver em nosso diagrama RACE Framework, a tecnologia de marketing agrega valor em cada estágio da jornada de seus clientes.



Recomendação 5. O teste de otimização de anúncios se torna mais sofisticado à medida que as plataformas de anúncios se desenvolvem

Com mais de dois terços dos gastos com publicidade digital agora indo para o Facebook e o Google, a otimização dessas plataformas está se tornando cada vez mais importante. No entanto, uma pesquisa do Boston Consulting Group mostra que apenas 9% dos profissionais de marketing podem prever com precisão o impacto de uma mudança de 10% nos gastos com marketing.

Usar atribuição e otimização criativa torna-se mais importante para entender as jornadas complexas do cliente em dispositivos móveis e desktop e diferentes posicionamentos de anúncios. Por exemplo, apenas no Facebook, um anúncio pode aparecer em uma variedade de canais, como no feed de notícias do Facebook, durante as histórias do Instagram, os carretéis ou os artigos instantâneos. Esses estudos de caso do Facebook IQ mostram como empresas mais avançadas estão trabalhando na otimização de anúncios usando a nova personalização de posicionamento de anúncios do Facebook para atingir seus objetivos.

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Recomendação 6. Revise a mudança na adoção de redes sociais, especialmente plataformas sociais de vídeo como TikTok e Reels

Durante a pandemia, o uso das redes sociais aumentou naturalmente, mudando assim a importância relativa das redes sociais como um método de geração de conscientização. Como mostramos em nossas atualizações de estatísticas de mídia social, o Datareportal relata que:

O número de usuários de mídia social também aumentou nos últimos 12 meses, com 520 milhões de novos usuários aderindo às mídias sociais no ano até julho de 2021.

Isso equivale a um crescimento anual de 13,1 por cento, ou uma média de 16,5 novos usuários a cada segundo.

Analisando as tendências das mídias sociais, o Global Web Index considera a influência das mídias sociais na intenção de compra. Eles observam a importância contínua dos influenciadores, particularmente em algumas faixas etárias, relatando que:

27% dos Gen Z dizem que seguir influenciadores é um dos principais motivos pelos quais eles usam a mídia social, antes de ver o conteúdo de suas marcas favoritas.

De forma mais geral, sua pesquisa mostra a importância relativa de diferentes redes sociais na compra. Esperaríamos que o Facebook e o Instagram fossem importantes, mas este relatório destaca a influência do TikTok, Snapchat, Twitter e Pinterest, sugerindo a importância das marcas de consumo terem uma presença efetiva em todas essas redes.

Recomendação 7. Revise as opções de engajamento para plataformas de mensagens

Cada uma das redes sociais oferece suporte a mensagens diretas e em grupo e, claro, existem muitos aplicativos dedicados, como WhatsApp, Messenger e Snapchat. Eles também estão oferecendo mais oportunidades de alcançar o público.

Recomendação 8. Guerras de privacidade: analise as implicações do aumento da proteção da privacidade do consumidor na eficácia da publicidade

Parece que já faz muito tempo que o GDPR foi lançado em maio de 2018 e ele tem sido útil para impor mais transparência à privacidade com leis semelhantes promulgadas nos EUA. Os últimos desenvolvimentos em privacidade geram um impasse entre os maiores participantes das plataformas digitais. O Chrome tem aumentado a privacidade ao prometer parar de usar anúncios de rastreamento de cookies de terceiros até 2022, ao mesmo tempo em que protege seus interesses publicitários lançando o FloC para rastrear grupos de usuários semelhantes, em vez de indivíduos. FloC entrou em testes em 2021, mas não recebeu um bom nível de suporte da indústria, portanto, essa tendência é "algo a se observar" nos próximos meses.

ACT: Aumentando as interações de marketing digital por meio de experiências e conteúdo digital

Recomendação 9. Considere a adoção de sistemas de design (mais relevantes para empresas maiores)

Inside Design identifica a tendência de um foco maior em sistemas de design que explica como uma "coleção de componentes reutilizáveis, guiados por padrões claros, que podem ser montados juntos para construir qualquer número de aplicações".

Os benefícios de eficiência para as empresas reduzirem custos e aumentarem a conversão por meio de elementos comuns de design da web, e para usuários que têm menos necessidade de aprender interfaces diferentes, são claros. Mas isso levanta a questão da diferença entre um sistema de design e um guia de estilo ou biblioteca de padrões? Bem, uma consideração é o escopo; os sistemas de design podem ser muito mais amplos do que os padrões do site e guias de estilo, conforme explica o designer Siw Grinaker:

"Um sistema de design mantém os elementos visuais e funcionais de sua organização em um só lugar, a fim de cumprir os princípios de sua marca por meio do design, realização e desenvolvimento de produtos e serviços. Pode incluir uma biblioteca de esboços, guia de estilo, biblioteca de padrões, princípios de organização, melhores práticas, modelos, códigos e muito mais ".

Este interessante estudo de caso de sistema de design de um designer do Airbnb explica os benefícios e a abordagem prática. Eu aplaudo a transparência do site do Airbnb Design, onde seus designers compartilham sua abordagem para inovação de design.

UX design airbnb

Recomendação 10: Garantir que os designs visuais se ajustem ao espírito da época?

Em todos os canais de comunicação, as primeiras impressões são importantes, portanto, as tendências em design visual e gráfico podem ter um efeito no desenvolvimento da preferência por uma marca.



Freqüentemente, os artigos sobre tendências de web design são baseados em web designers ou sites de agências que estão ultrapassando os limites usando novas tecnologias de design - e embora essas abordagens possam informar os sites de marcas e empresas, mais comumente não o fazem. Portanto, temos que considerar as tendências de design visual nos sites mais populares com os quais nosso público está familiarizado para ver se é um site. A Venngage cataloga essas tendências de design gráfico para web que provavelmente continuarão em 2022

Visuais inclusivos

Divertidas visualizações de dados

Planos de fundo em negrito

Ícones e ilustrações coloridas

Fontes serif

Memes de marca

Citações

Screencaps sociais

Recomendação 11. Considere inovações em design de interação e vídeo para aumentar a conversão

Taff tem este resumo útil, com exemplos, do que eles vêem como as últimas tendências de design de interação que podemos ver continuando em 2022. Algumas delas são familiares nos últimos anos, incluindo o conceito de design mobile-first e experiências personalizadas. Minha escolha de técnicas de design interativo mais recentes para os profissionais de marketing estarem cientes incluem:

Neomorfismo - combinação de elementos de ceticismo e design plano

Visuais 3D envolventes



Microinterações para promover o engajamento

Design para velocidade - impulsionado pelas novas métricas Core Web Vitals do Google, com foco neste

O vídeo não está explicitamente incluído aqui, mas continuará a ser uma mídia cada vez mais usada para aumentar a conversão. Para se inspirar, veja estes 6 exemplos de como o vídeo pode aumentar as taxas de conversão.

Recomendação 12. Evolua a abordagem de gerenciamento de marketing de conteúdo para melhor alinhar a estratégia de conteúdo com os clientes

O Content Marketing Institute é uma grande fonte de referência para a compreensão das tendências na gestão do marketing de conteúdo, graças às suas pesquisas anuais que cobrem B2B, B2C e verticais como a manufatura.

Uma descoberta nas pesquisas mais recentes sobre gerenciamento de marketing de conteúdo é o modelo operacional de conteúdo, que define o foco e o mecanismo de criação de conteúdo. CMI relata que:

"Curiosamente, metade (50%) indicou um modelo de" produtos de conteúdo "(focado em plataformas de marketing de conteúdo, como site, blog, revista, centro de recursos), seguido por 32% que indicou um modelo de" projetos / campanha "(operando como um agência interna, respondendo a solicitações internas ad hoc).

No entanto, do ponto de vista da comunicação, acho que a tendência é para um conteúdo mais focado na persona e na jornada.

Recomendação 13. O crescimento do marketing digital de influenciadores continua, mas com um uso mais direcionado de influenciadores

Há vários anos, tem havido um foco maior no marketing de influenciadores conforme as oportunidades orgânicas de distribuição de conteúdo por meio de pesquisa e mídia social diminuíram. Além disso, o marketing de influenciador oferece o potencial de aumentar o envolvimento do público e o poder de endossos e recomendações que sabemos ser um dos principais motivos para a compra.

A analista Altimeter destacou essa tendência em seu relatório The Power of Influence, onde recomendou que as marcas gastassem 25% dos orçamentos de marketing digital em marketing de influenciador, que estimaram atingiria US $ 10 bilhões em 2020, um aumento de 5 vezes.

Aqui está minha seleção de algumas das principais tendências em marketing de influenciadores do conselho da Forbes Agency.

Ascensão de microinfluenciadores

Mais foco no marketing de desempenho

Influenciadores como uma estratégia "sempre ativa"

Relações de longo prazo com influenciadores

De amplificadores a comunicadores

Com mais foco no desempenho e no ROI, as ferramentas de marketing do influenciador continuarão a evoluir com um afastamento das medidas não representativas baseadas nos seguidores do Twitter. Por exemplo, a Onalytica anunciou recentemente que irá combinar listas de futuros influenciadores B2B com base na API do Twitter com influenciadores tradicionais que podem incluir:

Influenciadores sociais

Criadores de conteúdo

Palestrantes do evento

Analistas da indústria

Funcionários da marca

Marcas e publicações

Acho que isso já deveria ter acontecido há muito tempo, pois o foco apenas em celebridades e microinfluenciadores perde as oportunidades de formar relacionamentos de longo prazo com os outros tipos que costumam ser mais influentes!

CONVERTER: Aumentar a conversão em vendas por meio de canais online e offline

Recomendação 14. Considere o uso de otimização sempre ativa estruturada

As opções de teste são um dos maiores pontos fortes do marketing digital, mas ainda existem muitas empresas que não aproveitam essas oportunidades. Com base em nosso relatório de Otimização de marketing digital gratuito, vemos que cerca de um terço das empresas tem nenhum ou limitado teste, enquanto apenas cerca de um quinto tem um programa contínuo e estruturado.

Otimização da Experiência Digital do Cliente

Recomendação 15. Revise o uso de tendências de marketing digital de conversação e estilos de comunicação para aumentar a conversão

Ao discutir o ciclo de campanha publicitária do Gartner, observei a importância do marketing de conversação. Isso às vezes é percebido estritamente como chatbots que têm seu lugar, mas não se mostraram populares ainda.



usuários finais dizem o porque, geralmente, a IA não é inteligente o suficiente e o suporte de vendas e bate-papo assistido por humanos provou ser mais prático na prática. Nas categorias de B2B, o crescimento de plataformas de marketing de conversação e vendas (ou aceleração de receita), como Drift, Intercom e Lyft, parece que deve continuar.

Solicitar micro interações não requer uma conversa semelhante a um bate-papo completo, pode ser um diálogo simples baseado em uma interação de integração como esta da Grammarly, que visa segmentar as jornadas do cliente. Uma abordagem semelhante é usada na página inicial do Smart Insights para 3 casos de uso para usar nossa plataforma.

Recomendação 16. Padrões escuros: Considere as ramificações éticas e legais

Dark Design Patterns surgiu da mentalidade de growth hacking, em que as equipes de CRO têm metas para aumentar a conversão e os guardiões da marca não estão suficientemente envolvidos. Com muitas das vitórias óbvias do CRO alcançadas, pode haver mais testes que envolvam ofuscação, mas isso reflete mal na marca e com leis mais específicas de privacidade ou venda à distância que alcançam essas práticas.

Pode-se pensar que os padrões escuros são limitados a esquemas menores de "enriquecimento rápido", mas eles também oferecem grandes vantagens para grandes marcas que testam técnicas. A Econsultancy dá esses exemplos recentes de grandes marcas usando Dark Patterns, incluindo: Airbnb excluindo valores adicionais, incluindo taxas de limpeza e taxa de serviço do Airbnb e Amazon avisando novos clientes que fazem check-out com um pedido padrão qualificado para frete grátis.

É irônico, mas um reconhecimento do problema de Tim Allen, vice-presidente de design do Airbnb, sugere que as marcas deveriam defender a inclusão. Ele diz: "Designers, líderes empresariais e engenheiros continuarão a abraçar a inclusão e a necessidade de as marcas refletirem uma rica diversidade de perspectivas. Isso levará a uma maior defesa dos interesses humanos na tecnologia; uma integração mais intencional de ética, equidade, e justiça na tomada de decisões de design; e o desmantelamento de tendências sustentadas em algoritmos, produtos e serviços ".

Recomendação 17. Revise a sofisticação da personalização de seu site

De acordo com um relatório do SmarterHQ, 72% dos consumidores dizem que agora só se envolvem com mensagens de marketing personalizadas de acordo com seus interesses.

Apesar disso, o mesmo relatório também revela que 86% dos consumidores estão preocupados com a privacidade de seus dados. Destes, os Baby Boomers e a Geração X são os consumidores que menos confiam, com a Geração Y e a Geração Z sendo cerca de 47% mais confiáveis ​​do que suas contrapartes mais antigas.

86% dos consumidores preocupados com a privacidade dos dados

80% dos compradores frequentes autoclassificados só comprarão com marcas que personalizam sua experiência. Portanto, torna-se importante explicar a proposição de valor da coleta de dados para tranquilizar os consumidores sobre a privacidade e entender o que é mais valorizado.

Motivos pelos quais os consumidores compartilham dados

Além do varejo e do comércio eletrônico transacional, o uso de personalização para conteúdo recomendado permanece surpreendentemente baixo, mas aumentará à medida que os provedores de plataforma o tornarem mais fácil. Por exemplo, os critérios de conteúdo inteligente da HubSpot para personalizar páginas da web e e-mail, mas muitas pessoas usam WordPress para seu CMS como nós, que não tem plug-ins para oferecer suporte a isso. Esse é o caso do Smart Insights, então usamos a personalização baseada em regras, mas é demorado.

Recomendação 18. Comércio omnicanal, incluindo comércio social

Há sinais claros de que o comércio social continuará crescendo. A agência de comércio eletrônico norte-americana Absolunet identificou os seguintes sinais-chave da popularidade do comércio social:

87% dos compradores de comércio eletrônico acreditam que a mídia social os ajuda a tomar uma decisão de compra.

1 em cada 4 proprietários de empresas está vendendo através do Facebook.

40% dos comerciantes usam as redes sociais para gerar vendas.

30% dos consumidores afirmam que comprariam diretamente nas plataformas de mídia social.

Gavin Llewellyn tem exemplos das técnicas nesta postagem do Smart Insights sobre tendências de comércio social.

ENGAJE: Melhore a comunicação com o cliente para aumentar a lealdade e a defesa

Recomendação 19. Aumentar o uso de técnicas para compreender e melhorar a eficácia da jornada do cliente

Nossa pesquisa de Otimização de Marketing Digital mostra a popularidade dos testes AB para dar suporte à conversão, mas as técnicas para avaliar a voz do cliente são raramente usadas.

Recomendação 20. Revise a relevância das micro-comunidades

Referindo-se às comunidades de designers, UX Design fornece uma avaliação das comunidades online com as quais muitos profissionais de marketing serão capazes de se relacionar:

"A promessa de grandes comunidades online onde os designers podem falar livremente e aprender uns com os outros não se concretizou ... A realidade das comunidades online é bastante diferente do que inicialmente parecem prometer.

Grupos com milhares de designers tornam-se inativos quando os membros percebem que têm pouco em comum ou permanecem ativos, mas acabam se transformando em um fluxo interminável de si.

Peças de promoção e marketing de conteúdo.

Tópicos de discussão no Reddit ou DesignerNews não se aprofundam o suficiente em um tópico porque são impedidos por falhas de comunicação entre os participantes. Projetar o Twitter lentamente se torna um fluxo superficial de vozes polarizadas, raivosas e altas.

Em vez disso, as micro-comunidades estão em ascensão. Escolha um ou dois colegas de confiança, selecione alguns mentores fora de sua bolha e construa sua própria caixa de ressonância se você deseja ter conversas mais honestas e profundas ".

Recomendação 21. Avalie a relevância das plataformas de percepções da comunidade

Para as marcas, as comunidades de suporte online são relevantes apenas para alguns setores, como telecomunicações, portanto, a tendência que vejo em marcas maiores é obter percepções do cliente, desenvolvendo um painel de percepção do consumidor suportado por plataformas como Qualtrics ou Alida. Tradicionalmente, esses tipos de serviços têm se concentrado em funções de pesquisa sobre desenvolvimento de novos produtos ou funções de atendimento ao cliente, mas agora estão se expandindo em todos os pontos de contato para o que Alida está chamando de 'Gerenciamento de Experiência Total' - TX.

Recomendação 22. Melhorar a personalização de e-mail através do ciclo de vida e segmentação comportamental

Nosso infográfico de segmentação do ciclo de vida do marketing por e-mail mostra o potencial fantástico do uso de marketing por e-mail personalizado para fornecer comunicações mais relevantes ao longo do ciclo de vida do cliente.

A revisão de estudos de caso de como as empresas estão usando a automação de marketing por e-mail mostra sinais de técnicas mais sofisticadas, mas, para ser honesto, essas técnicas automatizadas, como sequências de boas-vindas e abandono da cesta de compras, são possíveis há mais de 15 anos, então não posso ficar muito animado com eles, às vezes parece que apenas os rótulos mudaram ...

Agora falamos sobre o 'ciclo de vida do marketing por e-mail' e as cadências de vendas na promoção de B2B. Isso destaca a tendência de maior integração entre os canais, e o marketing por e-mail para clientes em potencial e clientes agora é tratado como um canal melhor integrado com a web, social, anúncios gráficos e anúncios pessoais.

No entanto, essas técnicas são estimulantes para as empresas e profissionais de marketing envolvidos se forem novas e devem resultar em melhorias no engajamento e nas vendas. Este estudo de caso do ciclo de vida de marketing por e-mail da Nike em Hong Kong chamou minha atenção. Automação de 10 novas campanhas de ciclo de vida e maior relevância e direcionamento aumentaram as visitas ao site em + 32,5% e a receita de automação em 110% (campanhas de cesta abandonadas já estavam em uso). A segmentação do ciclo de vida incluiu categorias como grupos de ciclo de vida de compra, compradores de primeira viagem, inativos e clientes que abandonaram.

Recomendação 23. Aplicação de análise de Big Data e aprendizado de máquina para melhorar a segmentação de e-mail do cliente e personalização do site

Mais inovador é o uso dessas técnicas, que não eram práticas há 10 anos. Anteriormente, muitos sistemas de marketing por e-mail eram limitados a relatórios em boletins informativos individuais e transmissões de campanhas por e-mail. Eles ainda são o 'pão com manteiga' do marketing por e-mail para muitos profissionais de marketing. No entanto, uma abordagem mais sofisticada (que venho recomendando há mais de 15 anos para profissionais de marketing por e-mail mais avançados) é considerar a geração de relatórios e direcionamento de engajamento do ciclo de vida com base nisso. A análise preditiva pode ser usada para identificar:

Os melhores horários de envio para envolver um indivíduo (pode ser baseado na data em que ele comprou ou assinou originalmente, mas isso pode ser refinado com o tempo)

Melhor tempo e oferta para comunicações de acompanhamento com base na análise de latência (intervalo médio de resposta)

Melhores combinações de produto ou categoria da segmentação baseada em cluster

Recomendação 24. Usando o aprendizado de máquina para criar comunicações mais envolventes

Além dessas técnicas de segmentação, o aprendizado de máquina tem um papel a desempenhar, aumentando a relevância e falando em um tom mais pessoal. Persado é uma tecnologia interessante aqui.

O Persado usa uma classificação de impacto de cópia aplicada à cópia existente, que é usada para personalizar a cópia e as frases de chamariz individualmente.

Por exemplo, usando o Persado Natural Language Generation para realizar um experimento, a Air Canada gerou uma resposta maior usando a linguagem Anxiety, obtendo um aumento de engajamento de 3%, em comparação com uma queda de 5% usando a linguagem de exclusividade e uma queda de 3% usando a linguagem de segurança.

Outro exemplo de aplicação de IA é o varejista de nutrição e bem-estar Holland & Barrett usando IA para fornecer e-mails mais direcionados. Esta abordagem de aprendizado de máquina do Tinyclues vai além de otimizar a cópia usando uma ferramenta como o Persado; em vez disso, envolve também a segmentação com base no comportamento dos indivíduos para criar campanhas mais micro-direcionadas.

Falando em uma sessão que presidi no Email Innovation Summit, Richard Lallo, chefe de marketing digital, descreveu o que ele chama de "promoções estratégicas e impulsos de mono-produto" em uma campanha. A empresa conseguiu impulsionar a receita da campanha e aumentar a taxa de recompra ao enviar e-mails. A receita da campanha aumentou 27%, as taxas de abertura aumentaram 19%, enquanto o volume de envio de e-mail diminuiu 23%.



Plano: Criando uma estratégia para impulsionar melhorias

Recomendação 25. Coloque um plano em prática para apoiar a transformação do marketing digital

Nosso relatório de referência de maturidade de marketing digital gratuito revelou muitos desafios de como o marketing digital é executado nas empresas hoje. Os problemas incluíam a falta de foco na estratégia integrada, teste e otimização e questões estruturais, como equipes trabalhando em silos ou falta de habilidades em comunicações integradas.

Para combater esses tipos de problemas e aproveitar ao máximo as oportunidades de crescimento de uma empresa por meio das tendências do marketing digital, muitas empresas estão implementando um programa de transformação digital.

O objetivo da transformação digital é desenvolver um roteiro para melhorar as capacidades e habilidades digitais, enquanto, ao mesmo tempo, integra atividades de marketing digital "sempre ativas" com o marketing de marca e produto no negócio.

Este gráfico da pesquisa mostra que muitas empresas estão ativas na transformação para tentar atingir esse objetivo por meio dos fatores de sucesso abordados neste briefing.

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Tendências de marketing digital em 2022 

Tudo de bom para aproveitar as oportunidades das tendências de marketing digital em 2022 e além! Continuarei a abordar as inovações ao longo do ano por meio de meu perfil no LinkedIn, portanto, entre em contato se quiser obter essas informações ou se quiser fazer alguma pergunta.

Se você está procurando implementar rapidamente uma ou algumas das tendências de marketing digital abordadas neste blog, não se esqueça de garantir que você tenha um plano de marketing digital integrado em vigor, para que possa colher os frutos das últimas tendências de marketing digital em o ciclo de vida do cliente.



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